Formar parte deGrupo Airees unirte a una compañía tecnológica con fuerte presencia en Iberia y una misión clara: conectar, transformar e impulsar a empresas y organizaciones a través de soluciones Telco, Cloud e IT. Con un equipo en crecimiento y proyectos que marcan la diferencia, llevamos la innovación más allá de fronteras.
¡Buscamos refuerzos para nuestro equipoTelco Supporten el área de Operaciones!
¿Qué harás?
* Ofrecer asistencia técnica a través de herramientas de ticketing y vía telefónica a los partners de telefonía fija y móvil, resolviendo problemas que requieren un conocimiento especializado.
* Gestión de incidencias que implican interactuar con otros departamentos como Ingeniería, Software o Infraestructura.
* Formación del equipo del primer nivel de atención para mejorar su eficiencia.
* Escalado incidencias a proveedores u otros departamentos, que requieren análisis previo y pruebas conjuntas.
* Monitorización compleja de degradación de servicios y problemas repetitivos.
* Participar en proyectos para la mejora de los sistemas de telefonía, proponiendo soluciones que optimicen el servicio y la experiencia del cliente.
Requisitos:
* Formación en Telecomunicaciones (FP medio o superior en Telecomunicaciones)
* Conocimiento en fundamentos de telefonía VoIP (protocolo SIP, RTP, RTCP, TLS)
* Conocimiento de tecnologías móviles.
* Principios básicos de redes (TCP/IP, UDP, DNS).
¿Qué valoramos?
* Certificaciones de redes (Cisco)
* Inglés
¿Qué ofrecemos?
* Jornada completa y contrato indefinido
* Horarios rotativos de 8:00 a 20:00 y guardias fines de semanas y festivos.
* Modalidad de trabajo hibrido 50/50 en la sede de Alicante o Madrid.
* 23 días hábiles de vacaciones anuales para que te desconectes y recargues energías.
* Con nuestros Learning Friday, te aseguramos tiempo para formarte durante la jornada laboral
* ¡No te pierdas nada con nuestro Campus Aire University! Accede a toda la formación disponible y revisa las formaciones pasadas para impulsar tu carrera en telecomunicaciones y cloud
* Descuentos en nuestros productos para que disfrutes de lo que ofrecemos
* Acceso a descuentos del Club Aire, con ofertas increíbles en moda, viajes, entretenimiento, hostelería, motor y electrónica. ¡Aprovecha!
* ¡Muy buen ambiente de trabajo!
En Grupo Aire, creemos firmemente que los equipos diversos e inclusivos impulsan la innovación, la transformación y mejores resultados. Por ello, promovemos y garantizamos la inclusión de todas las personas, sin importar su género, edad, orientación e identidad sexual, cultura, discapacidad o cualquier otra condición personal. Nuestro compromiso es construir un entorno donde cada persona pueda aportar su talento y crecer profesionalmente.
En Grupo Aire, la igualdad nos une, la diversidad nos fortalece. #J-18808-Ljbffr