Job description
Descubra más sobre las tareas diarias, las responsabilidades generales y la experiencia requerida para esta oportunidad desplazándose hacia abajo ahora.
Estamos contratando um novo piloto para o nosso time!
Buscamos um profissional analítico e comunicativo para atuar como a ponte entre as necessidades de negócio e a configuração técnica da plataforma Zendesk. Você será responsável por entender as dores das áreas de atendimento (CS, CX e Suporte) e traduzi-las em fluxos de trabalho inteligentes, automações e dashboards que impulsionem a produtividade.
Main responsibilities
Responsabilidades e Atribuições
Gestão da Plataforma:
Administrar e configurar o ecossistema Zendesk (Support, Guide, Explore, Chat e Talk).
Otimização de Processos:
Desenvolver e manter gatilhos (triggers), automações, macros e formulários de tickets para garantir a fluidez do atendimento.
Análise de Dados:
Criar dashboards e relatórios avançados no
Zendesk Explore
para monitorar KPIs (SLA, CSAT, NPS, Tempo de Resposta e Produtividade).
Melhoria Contínua:
Identificar oportunidades de autoatendimento através do Zendesk Guide (Central de Ajuda) para reduzir o volume de tickets.
Interface com TI/Produto:
Apoiar integrações via API ou Apps do Marketplace entre o Zendesk e outras ferramentas internas (CRM, ERP, etc.).
Documentação:
Mapear processos de negócio e manter a documentação técnica das configurações realizadas atualizada.
Requirements and skills
Requisitos e Qualificações
Experiência:
Atuação prévia como Analista de Negócios ou Administrador de Sistemas de Atendimento.
Domínio do Zendesk:
Conhecimento profundo na configuração de fluxos, organização de visões e administração de usuários/permissões.
Visão de Negócio:
Capacidade de entender métricas de CX (Customer Experience) e traduzi-las em melhorias de processo.
Dados:
Habilidade em análise de dados e construção de relatórios.
Soft Skills:
Excelente comunicação escrita e verbal, resiliência para lidar com mudanças e foco na resolução de problemas.
Diferencial:
Conhecimento em ferramentas de gestão como
Zendesk
e JIRA.
Experiência com análise de dados e automação.
Conhecimento em Inteligência Artificial,
Engenharia de Prompt
e agentes autônomos.
Additional information
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
Acreditamos que a verdadeira transformação só acontece quando diferentes histórias, olhares e trajetórias se encontram. Por isso, valorizamos e promovemos um ambiente diverso, seguro e inclusivo, onde todas as pessoas possam ser quem são — com autonomia, respeito e pertencimento.
Nosso modelo de trabalho é híbrido, com três dias presenciais por semana na sede do Santander, na Vila Olímpia. Um espaço colaborativo, moderno e cheio de conexões — onde ideias ganham velocidade e pessoas impulsionam o futuro.
Benefícios que fazem a jornada valer a pena
Na Webmotors, acreditamos que cuidar das nossas pessoas é o primeiro passo para acelerar grandes transformações. Por isso, oferecemos um pacote de benefícios pensado para apoiar sua saúde, bem-estar, desenvolvimento e qualidade de vida — dentro e fora do trabalho. xsgfvud
Confira tudo o que você encontra por aqui:
Bônus anual de acordo com seu desenvolvimento
Assistência médica
Assistência odontológica
Vale Refeição
Vale Alimentação
Auxílio Creche ou Babá
Licença maternidade e paternidade estendida, inclusive em casos de adoção
Adiantamento do 13º salário
em maio, para quem já estava com a gente até 31/12 do ano anterior
Day-Offde aniversário : um dia de folga para celebrar como quiser
GympasseTotalPass : para cuidar da saúde física e mental
Seguro de Vida
PAP – Programa de Apoio Pessoal (Auster) : com suporte gratuito em psicologia, nutrição, enfermagem, serviço social, jurídico e financeiro
Credencial SESC : acesso a programas de lazer, cultura, saúde e muito mais
Parcerias Santander : descontos em viagens, restaurantes, teatros, cinemas, academias e outros
70% de desconto para anunciar seu carro
no site da Webmotors
Programa Indicação Top : indique talentos e seja reconhecido se eles forem contratados e aprovados na experiência
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Hay opciones de teletrabajo/trabajo desde casa disponibles para este puesto.