A propos de nous
Konecta est un acteur leader du Customer Management et BPO présent dans 26 pays à travers 4 continents et fort de plus de 120 000 collaborateurs passionnés. Notre approche sectorielle nous permet d’appréhender les spécificités de chaque industrie et cerner au plus près les besoins de nos clients. Nous concevons des solutions de bout en bout couvrant l'ensemble des Customer Business Processes (acquisition, fidélisation, service client, assistance technique et recouvrement) avec le souci permanent de s’inscrire dans un modèle durable. Nos solutions sont bâties sur un portefeuille de services qui intègre aussi bien des services de conseil et d’optimisation de processus que des solutions digitales et technologiques de premier plan. Konecta est basée à Madrid et réalise un chiffre d'affaires global de 2 milliards d'euros. Nous comptons parmi nos 500 clients des acteurs majeurs de secteurs clés comme les télécommunications, l'énergie, les services financiers, la mobilité et l’e-commerce
CHARGÉ(E) DE GESTION DES PLANNINGS DES ÉQUIPES
Localisation : Barcelone (avec possibilité de travail hybride) Pour soutenir l’activité de notre centre d’appel en France et gérer les plannings de nos
l'ensemble de nos agents (plus de 400)
répartis sur plusieurs équipes, nous recherchons un(e)
Chargé(e) de gestion des plannings
passionné(e) par l’optimisation des ressources humaines. Ce poste est basé à
Barcelone, et requiert une forte capacité d'adaptation et de coordination avec les équipes opérationnelles.
Vos responsabilités :
Élaboration des plannings
pour tous les agents du centre d'appel, en tenant compte des volumes d'appels, des compétences des agents, et des contraintes légales et opérationnelles. Optimisation de la gestion des ressources
en fonction des prévisions d’activité et des besoins opérationnels. Analyse des performances des équipes
et ajustement des plannings pour maximiser l’efficacité tout en respectant les exigences de qualité et les attentes des clients. Collaboration avec les managers de production
pour anticiper les pics d'activité et ajuster les ressources en temps réel. Reporting détaillé et synthèse
des données de planification pour les équipes opérationnelles et la direction. Suivi des absences et des congés
afin de garantir la continuité du service et d'éviter les situations de sous-effectifs. Respect des législations du travail
(durée du travail, pauses, jours fériés, etc.) et de la conformité avec les conventions collectives du secteur. Mise en place de solutions d’amélioration continue
en matière de gestion des horaires et de gestion de la production.
Exigences :
Expérience
: Minimum 1 à 5 ans d’expérience en gestion de plannings. Compétences organisationnelles
: Capacité à gérer un grand nombre de collaborateurs, à organiser efficacement les plannings et à répondre aux imprévus. Maîtrise des outils
: Bonne connaissance des outils de gestion des plannings et des logiciels dédiés à la gestion des centres d’appels (par exemple, Workforce Management, Excel). Langues
: Maîtrise du
français
et de l’ espagnol
(niveau avancé requis pour communiquer avec les équipes et la direction). Communication
: Excellentes capacités de communication orale et écrite, à la fois pour échanger avec les équipes et rendre compte de l’activité à la direction. Autonomie et réactivité
: Capacité à prendre des décisions rapidement et à s’adapter à un environnement dynamique. Sens de l’analyse
: Analyser les données liées à l’activité des agents (taux de présence, productivité, etc.) et en tirer des conclusions pour améliorer la gestion des plannings.
Compétences comportementales :
Organisation
et gestion du temps Prise de décision rapide
et réactivité face aux imprévus Collaboration inter-départements
et travail d’équipe