Responsabilidades
* Verificar identidad del huésped, registrar su llegada, asignar habitación y entregar la llave.
* Procesar pagos, cerrar la cuenta del cliente, emitir recibos al hacer el check‑out.
* Atender llamadas telefónicas, derivar mensajes, gestionar reservas internas (restaurante, spa, transporte) y peticiones especiales.
* Utilizar el sistema de gestión para registrar entradas/salidas, modificar reservas y cargar cargos.
* Supervisar el área de recepción durante el turno de noche: accesos, orden, limpieza y seguridad básica.
* Realizar ronda de vigilancia de zonas comunes, controlar accesos y actuar ante emergencias del turno nocturno.
* Preparar informes al final del turno: resumen de llegadas/salidas, incidencias, caja pendiente y la información para el siguiente turno.
* Atender solicitudes de madrugada: cambio de habitación, wake‑up call, equipaje y transporte muy temprano.
* Garantizar presentación impecable, trato acorde al estándar de lujo y actitud de servicio alta.
Requisitos
* Experiencia previa en hoteles de lujo.
* Conocimiento del producto.
* Conocimiento de Opera Cloud o similar.
* Nivel medio de inglés y alto dominio del castellano.
* Se valora conocer un tercer idioma al mismo nivel.
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