¿Quiénes somos?:
Neotalent Conclusion es una de las mayores especialistas del mercado ibérico en captación y gestión de talento informático y de ingeniería. Como parte del grupo neerlandés Conclusion, que se compone por un ecosistema de 25 empresas y 3.600 empleados, nos centramos en aumentar la capacidad tecnológica de nuestros clientes y acelerar la transformación digital de los mismos.
En Neotalent Conclusion, somos especialistas del talento. Atraemos a los mejores profesionales y los combinamos con los proyectos más ambiciosos, en el momento justo. Nuestro éxito radica en la inversión en innovación, orientación a resultados y, por encima de todo, en la garantía de que las personas tengan carreras felices y realizadoras.
Con más de 25 años de experiencia, Neotalent Conclusion cuenta con oficinas en Madrid, Lisboa y Oporto. Nuestra compañía está formada por un equipo de más de 850 profesionales entre sus diferentes áreas de operación.
Neotalent, the responsive people.
Más información en www.neotalent.pt/es y https://neotalent.pt/es/oportunidades-de-carrera/.
Solution Architect – Genesys Cloud (CCaaS)
Buscamos un/a Solution Architect especializado/a en Genesys Cloud Contact Center as a Service (CCaaS) para liderar la definición de la arquitectura objetivo de una solución de Contact Center en un entorno multipaís y de gran escala.
La persona seleccionada será responsable de diseñar una arquitectura escalable, segura y alineada con la estrategia de negocio, así como de definir la integración y el uso de capacidades de Inteligencia Artificial, tanto nativas de Genesys Cloud como procedentes de sistemas corporativos externos.
Trabajará de forma transversal con equipos de negocio, IT, seguridad y arquitectura en distintos países, garantizando una solución armonizada, conforme a normativa y preparada para el futuro.
* Posición remota con 1 día de presencialidad en Barcelona -Pagado por la empresa-
* Contrato Indefinido con Neotalent Conclusion
Funciones y responsabilidades:
* Definir la arquitectura objetivo end-to-end para la solución Genesys Cloud CCaaS, incluyendo vistas lógicas, funcionales y técnicas, así como los diagramas y documentación asociados.
* Diseñar una arquitectura multinacional escalable, alineada con la estrategia tecnológica y de negocio de la organización.
* Establecer una estrategia de integración y uso de Inteligencia Artificial, combinando capacidades nativas de Genesys Cloud con plataformas de IA empresariales externas.
* Colaborar estrechamente con equipos de negocio, IT, seguridad, compliance y arquitectura en diferentes países para garantizar una arquitectura coherente y conforme a los estándares corporativos.
* Definir patrones de arquitectura e integración que permitan la interoperabilidad segura y eficiente con soluciones corporativas existentes.
* Elaborar roadmaps de despliegue de la solución por país, teniendo en cuenta el contexto local (estrategia de negocio, estrategia IT, requisitos regulatorios y restricciones técnicas).
* Diseñar y documentar módulos y dominios funcionales dentro de la arquitectura CCaaS.
* Definir el marco de uso de IA, estableciendo principios, límites y criterios entre la IA nativa de Genesys y las capacidades de IA corporativas externas, evaluando implicaciones de arquitectura y ubicación de modelos (dentro de CCaaS o externos).
* Identificar y definir los Proof of Concept (PoC) necesarios para validar las decisiones de arquitectura.
* Contribuir a la transferencia de conocimiento sobre CCaaS y Genesys Cloud hacia los equipos internos.
Experiencia requerida
* Experiencia demostrada como Enterprise Architect o Solution Architect en proyectos de gran escala y entornos multinacionales.
* Participación en diseño detallado e implementación de arquitecturas Genesys Cloud (CCaaS).
Conocimientos técnicos requeridos
* Diseño detallado de arquitecturas Genesys Cloud (CCaaS).
* Sólidos conocimientos de arquitectura cloud, diseño de redes, APIs y patrones de integración de datos.
* Experiencia en el diseño de integraciones con soluciones de IA/ML, incluyendo:
* IA conversacional
* LLMs (Large Language Models)
* Sistemas de analítica avanzada.
Conocimientos valorables
* Certificaciones en Genesys Cloud.
* Conocimiento del sector asegurador y de sus marcos regulatorios.
Competencias personales
* Comunicación: capacidad para expresar ideas y feedback de forma clara y efectiva en inglés.
* Colaboración: habilidad para trabajar en equipos multidisciplinares y entornos internacionales.
* Resolución de problemas: capacidad analítica para evaluar situaciones complejas y proponer soluciones eficaces.
* Gestión del tiempo: habilidad para priorizar tareas y cumplir plazos en entornos dinámicos.
* Liderazgo: capacidad para liderar iniciativas y motivar a los equipos hacia el logro de objetivos comunes.
Entregables esperados
* Blueprint de arquitectura objetivo end-to-end para Genesys CCaaS, incluyendo vistas lógicas, funcionales y técnicas, diagramas y documentación de diseño detallado.
* Documentación de diseño de software para los dominios y módulos relevantes de la solución.
* Roadmaps de despliegue por país, alineados con las estrategias de negocio y tecnología.
* Blueprints de integración con soluciones empresariales existentes.
* Marco de uso de IA que defina principios, límites y modelo de coexistencia entre IA nativa de Genesys y plataformas corporativas externas.
* Definición y supervisión de Proof of Concepts (PoC) necesarios.
Entorno tecnológico
* Genesys Cloud (CCaaS)
Disponibilidad
* Disponibilidad para viajes de negocio internacionales según necesidades del proyecto.
Por qué unirte a nosotros:
* Trabajar en proyectos desafiantes para grandes clientes
* Aprender más sobre tecnologías emergentes
* Acceso a formación continua y certificaciones
* Disfrutar de un plan de compensación flexible
* ... ¡y mucho más!