¿Quieres formar parte de una organización que impulsa a las empresas en su camino hacia la excelencia?
¿Te motiva contribuir a la mejora continua del tejido empresarial, ofreciendo una atención cercana, ágil y de calidad?
En CÁMARA CERTIFICA (empresa del grupo AENOR) buscamos un/a Gestor/a de Cliente para fortalecer nuestro equipo. Tendrás un papel clave acompañando a las organizaciones durante todo su ciclo de certificación, garantizando una experiencia impecable y aportando valor en cada interacción.
🌟 ¿Cómo será tu día a día como Gestor/a de Cliente?👥 Relaciones que generan impacto
Serás la persona de referencia para tu cartera de clientes. Comprenderás sus necesidades, coordinarás su proceso de certificación y resolverás sus consultas con una atención cercana, ágil y empática.
🧭 Autonomía con respaldo experto
Gestionarás el ciclo completo del servicio de certificación, contando siempre con el apoyo del equipo técnico y comercial. Colaborarás con auditores/as, perfiles técnicos y directivos para asegurar una experiencia fluida y de calidad.
📊 Gestión integral del proceso
Tus responsabilidades abarcarán:
* Coordinación y programación de auditorías (certificación, seguimiento y recertificación).
* Revisión de documentación, informes y evidencias.
* Asegurar el cumplimiento de plazos normativos y de acreditación.
* Ser el punto de contacto principal del cliente durante todo el proceso.
* Preparar y gestionar la facturación asociada a los servicios.
* Emisión y envío de certificados.
* Gestión de reclamaciones y reclamación de deuda, cuando sea necesario.
🔄 Dominio del ciclo de certificación
Participarás en todas las fases:
* Recepción de la solicitud.
* Validación documental.
* Asignación de auditoría y planificación.
* Ejecución de la auditoría.
* Revisión técnica.
* Decisión de certificación.
* Emisión del certificado.
* Seguimiento y recertificación.
📈 Impacto real en la experiencia del cliente
Tu trabajo será esencial para la fidelización, satisfacción y renovación de las empresas certificadas, contribuyendo al crecimiento sostenible de la organización.
🎓 ¿Qué te hará tener éxito en esta posición?📌 Formación
* Formación universitaria técnica o de gestión (muy recomendable).
* Se valorará formación complementaria en certificación, sistemas de gestión o normativa técnica.
💼 Experiencia
* Al menos 1–2 años en gestión de clientes, coordinación de proyectos, administración técnica o atención al cliente profesional.
* Altamente valorable haber trabajado en entidades certificadoras, organismos de inspección o laboratorios acreditados.
* Experiencia deseada en coordinación de auditorías y gestión documental técnica.
🧠 Conocimientos técnicos
* Manejo avanzado de herramientas ofimáticas: Excel, CRM, plataformas de certificación, gestión documental.
* Se valorará uso de Access o Power BI.
🌍 Idiomas
* Se valorará conocimiento de inglés.
💡 Competencias clave
* Escucha activa y empatía.
* Comunicación clara y resolución de incidencias.
* Organización, gestión de calendarios y multitarea.
* Colaboración y compromiso.
* Orientación a resultados y mejora continua.
* Capacidad para gestionar situaciones complejas y perfiles técnicos o directivos.
🎁 ¿Qué ofrecemos?
* Jornada intensiva en verano.
* Formación continua y oportunidades reales de desarrollo profesional.
* Retribución flexible.
* Ambiente inclusivo, colaborativo y dinámico.
* Participar en una organización con impacto real en el tejido empresarial.
¿Te unes a nuestro propósito?