En Iberostar estamos buscando incorporar un/a Helpdesk Nivel 1 - Delivery Services: ITHQ a nuestro equipo de de IT Headquarters dentro del área Digital, en nuestra sede corporativa de Palma de Mallorca; pero antes de saber más sobre la posición, creemos que es relevante que sepas un poco sobre Iberostar Group:
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Consulte la descripción del puesto a continuación. Si confía en que tiene las habilidades y la experiencia adecuadas, envíe su solicitud hoy mismo.
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- Somos una compañía 100% familiar con 70 años de experiencia en el sector del turismo. Hoy acogemos a millones de viajeros con la promesa de crear vacaciones felices y experiencias memorables, con una propuesta de valor fundamentada en la calidad y en la experiencia del cliente y del empleado.
- Operamos en más de 100 establecimientos distribuidos en 35 destinos alrededor de 13 países de todo el mundo ubicados en localizaciones privilegiadas frente al mar.
- Formamos parte de una familia de más de 35.000 personas de 95 nacionalidades, compartiendo los mismos valores: Responsabilidad, Transparencia, Humildad, Pasión y Creatividad.
- Trabajamos para crear un lugar donde prosperar: cuidamos de las personas que forman parte de la familia Iberostar, impulsando su crecimiento, atendiendo a su bienestar y promoviendo la equidad como base de nuestras decisiones.
- Nuestro movimiento Iberostar Wave of Change es nuestra hoja de ruta para impulsar nuestro propósito de liderar un modelo de turismo responsable.
Ubicación del puesto: Oficinas centrales, Palma de Mallorca - Baleares.\n
Misión: Tu rol será clave en el soporte directo a los usuarios de nuestras oficinas centrales. Tu objetivo será garantizar la operatividad y excelencia de los equipos de trabajo, participando activamente no solo en la resolución de incidencias, peticiones y problemas, sino también convirtiéndote en un agente del cambio bajo la cultura de mejora continua tecnológica de la empresa. Todo ello en un entorno colaborativo donde tu aporte técnico ayudará a elevar los estándares de eficiencia en nuestra Sede Corporativa.
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¿Cuáles seran tus funciones?
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Soporte y atención al usuario:
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- Gestionar y resolver tickets de primer nivel (atención al usuario, instalación de programas, solución de incidencias y peticiones, reparaciones de hardware...).
- Configurar y desplegar puestos de trabajo (montaje de equipos, recepción de equipos en almacén y aprovisionamiento mediante perfiles de Autopilot/Intune).
- Brindar soporte en entornos Microsoft Windows y administrar Active Directory y EntraID.
- Dar soporte en entornos ofimáticos basados en Google Workspace y gestionar la consola de Google Administrador.
- Proporcionar soporte en entornos Apple para la resolución de incidencias básicas (Macbook, iMac e iPhone).
- Distribuir y dar soporte a usuarios de software utilizando herramientas de despliegue remoto (Intune).
- Mantener periféricos: configurar y resolver problemas en impresoras (locales y en red) y sistemas de videoconferencia.
- Controlar el stock de tóner, cables, adaptadores y otros materiales necesarios.
Seguridad básica (Endpoints)\n
- Gestionar EDR: limpiar amenazas en puestos finales de trabajo.
- Gestionar software de almacenaje de contraseñas cifradas.
Redes y comunicaciones:\n
- Mantener físicamente la red: parchear switches y organizar salas técnicas del edificio.
- Gestionar la telefonía móvil corporativa: dar de alta líneas, configurar terminales mediante herramientas de MDM y gestionar reparaciones de terminales Android e iPhone.
- Administrar la telefonía fija de la oficina mediante centralita virtual en la nube y software telefónico.
Automatización y proyectos:\n
- Desarrollar scripts básicos mediante PowerShell o Python para la automatización de tareas o configuración de tareas programadas.
- Colaborar en la mejora continua (evolutivos) del área Digital.
- Controlar activos e inventario mediante herramientas ITAM.
Metodología de trabajo:\n
- Aplicar buenas prácticas basadas en marcos ITSM (ITIL).
- Documentar procesos y soluciones en la base de conocimientos.
- Aplicar buenas prácticas basadas en marcos DevOps en gestión de sprints (Mejora Continua).
¿Quién es la persona ideal para este puesto?\n
Formación y experiencia
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- FP de Grado Superior ( Administración de Sistemas Informáticos en Red o equivalente).
- Valorable certificación ITIL Foundation.
- Conocimientos plataformas Google Workspace
- Valorable conocimientos en Google Cloud.
- Inglés técnico - B1 deseable.
- Experiencia en uso de herramientas de ticketing.
- Se valorará experiencia en departamentos tecnológicos dentro del sector hotelero.
Soft Skills:\n
- Excelentes habilidades comunicativas: Capacidad para explicar soluciones técnicas a perfiles