Puesto: Sales Experience Manager brSector: PBSA – Residencia de Estudiantes.
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brUbicación: Granada.
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brReporta a: Residence Manager.
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brEn ROBLE CAPITAL GROUP estamos especializados en la gestión de activos inmobiliarios.
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Prestando servicios a todo tipo de inversores, desde grandes grupos institucionales y fondos de inversión hasta family offices.
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Les apoyamos desde la gestión integral de su inversión, adquisiciones, gestión del activo, ventas, así como servicios específicos para sus propiedades.
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Entre tales servicios, les apoyamos y somos especialistas en encontrar el mejor talento del sector hospitality.
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br¿Te apasiona ofrecer un servicio de calidad en el sector hospitality y crear un entorno acogedor para estudiantes?
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¿te interesa evolucionar en la gestión integral de una propiedad?
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br¡Estamos contratando! brUno de nuestros clientes, una compañía líder y consolidada en el sector, que desarrolla y gestiona residencias de estudiantes, hoteles y proyectos residenciales alternativos, precisa incorporar un/a Sales Experience Manager para uno de sus activos en Granada y para liderar y gestionar progresivamente otros activos de su portfolio con sus respectivos equipos.
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brSobre el Puesto: brEl/la Sales Experience Manager es responsable de maximizar la ocupación del activo y de garantizar una experiencia excelente para los residentes a lo largo de todo el ciclo de vida del estudiante: desde la captación y reserva, hasta la estancia y la renovación.
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brEste rol combina responsabilidad comercial, gestión de leads, atención al cliente y dinamización de la experiencia del residente, actuando como nexo entre los equipos comerciales, operativos y de comunidad.
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brPrincipales Responsabilidades br1.
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Leasing, Ventas y Ocupación brGestionar el proceso completo de leasing: leads, visitas, reservas, contratos y renovaciones.
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brConvertir leads en reservas mediante seguimiento activo y atención personalizada.
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brCoordinar visitas presenciales y virtuales.
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brColaborar con equipos de marketing, agencias y partners académicos.
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brAnalizar ratios de conversión, ocupación y cancelaciones.
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brApoyar la definición de precios, campañas y estrategias comerciales.
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brGarantizar una correcta gestión del inventario de habitaciones.
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- Experiencia del Residente brAsegurar una experiencia fluida y positiva desde el primer contacto hasta la salida.
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brCoordinar procesos de check-in, onboarding y comunicación con residentes.
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brGestionar feedback, incidencias y encuestas de satisfacción.
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brDiseñar y ejecutar acciones de engagement y fidelización.
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brColaborar en la organización de eventos y actividades comunitarias.
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brImpulsar la retención y las renovaciones.
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- Atención al Cliente y Comunicación brSer punto de contacto principal para futuros residentes y residentes activos.
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brMantener una comunicación clara, cercana y profesional.
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brGestionar expectativas de estudiantes y familias.
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brResolver incidencias relacionadas con contratos, servicios y experiencia.
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- Coordinación Interna brTrabajar de forma transversal con recepción, mantenimiento y dirección.
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brAlinear objetivos comerciales con la capacidad operativa del edificio.
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brAsegurar coherencia entre promesa comercial y experiencia real del residente.
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- Reporting y Sistemas brGestionar PMS y CRM de leasing.
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brElaborar reportes de ocupación, ventas y experiencia.
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brAsegurar la calidad y actualización de los datos.
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brCumplir con los estándares, protocolos y normativa de protección de datos en la ejecución de sus funciones.
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Cualesquiera otras funciones propias del puesto, alineadas con la misión de la posición, el sector y la evolución de las mejores prácticas de la industria, así como con las necesidades operativas de la residencia y de la compañía.
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brSe requiere disponibilidad para viajar a otras residencias para su gestión, por motivos formativos y de conocimiento del mercado y para el intercambio de buenas prácticas.
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brFormación y Experiencia brExperiencia previa de al menos cinco (5) años en el sector de residencias de estudiantes (PBSA), hospitality, real estate, coliving o entornos comerciales de servicios.
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brEs necesaria aportar experiencia en el área comercial, de ventas y de atención al cliente.
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brTrayectoria en las áreas de experiencia del usuario y el detalle.
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brCapacidad y experiencia trabajando con objetivos y KPIs.
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brAcostumbrado a picos de actividad (campañas, check-ins, renovaciones) que requieren flexibilidad.
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brDominio del español e inglés cualificado.
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brBuen manejo CRM, PMS y herramientas digitales (paquete MS 365, etc.).
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Competencias Clave brFuerte orientación hacia ventas y al cliente.
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brCapacidad de comunicación y negociació