Factorenergia es una comercializadora consolidada en el sector de la electricidad, gas y energías renovables con más de 300.000 clientes en España, Bulgaria, Portugal, Chile y México.
Actualmente nos encontramos en la búsqueda de un/a Especialista en Genesys Cloud / Administrador de Plataforma Contact Center para unirse a nuestro equipo.
Ubicación: Barcelona (modalidad presencial)
Tipo de contrato: Indefinido, jornada completa
Área: Tecnología / Operaciones de Contact Center
Salario: Competitivo, según experiencia
¿Qué harás en tu día a día?
- Administrar y optimizar la plataforma Genesys Cloud CX: usuarios, colas, flujos, marcadores, integraciones. - Diseñar y gestionar campañas outbound efectivas. - Resolver incidencias técnicas (voz, rutas, conectividad). - Analizar métricas principal para mejorar la productividad y conversión. - Proponer mejoras técnicas junto a los equipos de IT y Operaciones. - Garantizar la disponibilidad y seguridad del entorno Genesys. - Integrar herramientas como CRM, Power BI, Google Sheets. - Coordinar con soporte Genesys e integradores externos
¿Qué buscamos?
- +3 años de experiencia administrando Genesys Cloud CX o similares. - Conocimiento en campañas predictivas, IVR, colas, permisos. - Familiaridad con telecomunicaciones (SIP, VOIP) y redes. - Experiencia en contact centers outbound. - Perfil analítico, detallista y orientado a resultados. - Deseable: conocimientos en APIs, Power BI, SQL. - Inglés técnico intermedio (valorable).
¿Por qué Factorenergía?
En Factorenergía creemos en un modelo energético más justo, eficiente y sostenible. Nos mueve el compromiso con las personas, el medio ambiente y la innovación. Aquí encontrarás:
- Un entorno tecnológico dinámico. - Participación activa en decisiones técnicas clave. - Un equipo que valora la colaboración, la transparencia y el impacto positivo.
Si te apasiona la tecnología y quieres formar parte de un equipo que impulsa la eficiencia energética desde la innovación, ¡te estamos esperando!