Responsable de calidad y postventa (azuqueca de henares)

STROHMTekaesunamarcaglobaldesolucionesdebaño.Ofrecemosproductoscomoplatosdeducha,mobiliario,mamparasdecristal,espejos,lavabos,griferíayluminarias,dentrodelsectorconstrucción,reformaydistribución competente.

Buscamosun/aResponsabledeCalidadyPostventaenAzuquecadeHenares(Guadalajara).Unapersonaacostumbradaatrabajarenempresasconproductofísicoycatálogoamplio,preferiblementeenentornosdecomercializadora,productora,distribución,construcción,materiales,equipamiento,sanitario,bricolajeosimilar.

Lapersonaseleccionadaseráresponsabledecoordinarelequipointernodecalidadypostventatécnica,supervisarlarevisiónyanálisisdeproducto,validarestándaresdecalidad,yrealizarelseguimientodeincidenciasyaccionescorrectivasconfábricas,proveedoresyáreasinternas.Además,gestionaráycoordinarálaredSATanivelnacional.

• Supervisar y coordinar al equipo de operarios de calidad/postventa.
• Planificar la carga de trabajo, asignar tareas, priorizar incidencias y hacer seguimiento del rendimiento del equipo.
• Formar y acompañar al personal en procedimientos, protocolos y buenas prácticas de revisión, desmontaje, análisis y documentación de producto.
• Gestionar y coordinar la red SAT (Servicio de Asistencia Técnica) a nivel nacional.
• Fomentar un ambiente de trabajo orientado a la mejora continua.
• Velar por el orden, la limpieza, la seguridad y las buenas prácticas en el área de trabajo.

• Supervisar los procesos de control de calidad sobre el producto recibido, muestras, producto a validar y producto con incidencias reportadas por clientes, obras, distribuidores o equipos internos.
• Gestionar las inspecciones de calidad previas al envío de la mercancía.
• Detectar, registrar y gestionar incidencias de producto, coordinando con los equipos de desarrollo, producción, fábricas y proveedores cuando sea necesario.
• Analizar producto para verificar su conformidad con los estándares de calidad establecidos, especificaciones técnicas y normativas aplicables.
• Preparar información técnica, fotografías, informes y evidencias para documentar revisiones de producto y comunicar incidencias de calidad a fábricas y proveedores.
• Proponer e implementar mejoras en los procesos de inspección, control y prevención de incidencias recurrentes.

• Gestionar las reclamaciones y solicitudes postventa desde el punto de vista técnico y de calidad.
• Coordinar las devoluciones, reparaciones y sustituciones de producto con agilidad y criterio.
• Organizar, cuando sea necesario, visitas técnicas a instalaciones de clientes u obras para revisar productos ya instalados.
• Mantener comunicación fluida con Customer Service y el equipo comercial para obtener información sobre incidencias y dar soporte técnico en su resolución.
• Realizar seguimiento de casos abiertos y asegurar su correcta resolución documental y técnica.

• Coordinar con el operador logístico externo la recepción, identificación, ubicación y tratamiento del producto destinado a revisión o con incidencia (la manipulación física la realiza el operador logístico).
• Asegurar el archivo y la trazabilidad documental de las gestiones de calidad y postventa, incluyendo los productos revisados, las conclusiones técnicas y las acciones realizadas.

• Definir, mantener y reportar indicadores de calidad y postventa.
• Analizar datos sobre número de incidencias, recurrencia, tipología de defectos, tiempos de resolución, porcentaje de producto afectado y causas principales.
• Preparar reportes periódicos para dirección y áreas implicadas.
• Identificar tendencias y proponer acciones de mejora basadas en datos.

• Formación Profesional de Grado Medio o Superior en áreas técnicas, industriales, calidad, mantenimiento o similar.
• Se valorará formación complementaria en calidad, gestión de incidencias, mejora continua o análisis de producto.

• Experiencia mínima de 2‑3 años en funciones de calidad, postventa técnica, análisis de producto, asistencia técnica o coordinación de equipos operativos.
• Muy valorable experiencia en sectores relacionados con baño, construcción, instalaciones, materiales, equipamiento técnico, bricolaje o producto industrial.

• Capacidad de organización, planificación y priorización.
• Perfil técnico, práctico y orientado a la resolución de problemas.
• Capacidad para analizar incidencias, identificar causas y proponer soluciones.
• Habilidades de coordinación y liderazgo de equipos.
• Buena comunicación oral y escrita.
• Capacidad para preparar reportes e indicadores.
• Manejo de Excel y herramientas ofimáticas.

• Conocimiento de sistemas de calidad, ISO9001 o metodologías de mejora continua.
• Experiencia trabajando con proveedores o fábricas internacionales.
• Valorable experiencia realizando visitas técnicas a clientes, obras o instalaciones.
• Experiencia en producto físico con catálogo amplio y múltiples referencias.
• Conocimiento del sector baño, construcción, reforma o distribución profesional.
• Inglés para comunicación básica con fábricas/proveedores y revisión de documentación técnica.

• Incorporación a una empresa consolidada del sector baño.
• Puesto estable, con contrato indefinido y jornada completa.
• Viernes y mes de agosto con jornada intensiva.
• Participación directa en la mejora de la calidad de producto y procesos de postventa.
• Ambiente operativo y técnico, con contacto directo con producto, fábricas y equipos internos.
• Condiciones salariales según experiencia y perfil.

• Preferiblemente residir cerca de Azuqueca de Henares, Guadalajara o Corredor del Henares.
• Imprescindible vehículo propio. Hay parking disponible en las instalaciones.