En Rhenus Overland Transport España buscamos Customer Service Representative - Call Center de Logística para nuestra delegación en Ribarroja de Turia (Valencia).
RESPONSABILIDADES
Proporcionar una correcta atención a los clientes, corresponsales y sucursales.
Resolver incidencias.
Controlar el inventario del almacén de exportación.
Llevar a cabo el cumplimiento de los controles y procedimientos asignados en materia de Compliance.
Recoger evidencias del cumplimiento y eficacia de los controles y procedimientos asignados en materia de Compliance.
TAREAS
Resolver consultas provenientes del cliente o corresponsal referentes al tránsito de mercancías (tiempo de tránsito o estado de la mercancía a nivel nacional e internacional).
Contactar con el corresponsal para averiguar la causa de daños, intercambios, faltas y sobrantes de mercancía, con el fin de reorganizar y mejorar el servicio.
Gestionar las hojas de incidencias para cada envío de mercancías y derivarlas al departamento correspondiente.
Proporcionar la información y documentación necesarias para la tramitación de siniestros.
Contactar con el cliente y resolver las facturas en conflicto por motivos de volumen, peso o cantidad de mercancía.
Negociar los precios y costes de servicios fuera de protocolos o fuera de tarifa.
Revisar y controlar el tiempo de permanencia de las mercancías en almacén para evitar retrasos y mercancía olvidada.
Dar apoyo al departamento de Key Account Customer Service y al departamento de recogidas.
Aplicar los procedimientos y controles asignados en materia de Compliance.
Recoger periódicamente evidencias del cumplimiento de los controles y procedimientos asignados en materia de Compliance.