Sobre la posición
Definir/diseñar, coordinar, implementar y ejecutar campañas de comunicación comercial y relacional dirigidas a clientes particulares, con un enfoque estratégico y personalizado, asegurando la efectividad de cada acción y contribuyendo a los objetivos de negocio, fidelización y experiencia del cliente. Además, de un continuo seguimiento y medición de todas las campañas para la toma de decisiones del plan de marketing y el desarrollo de las.
Principales responsabilidades:
* Diseñar e implementar campañas de comunicación multicanal a clientes particulares, utilizando canales como: email, SMS, push, redes sociales, etc.
* Segmentar y definir audiencias en función del objetivo de cada comunicación y momentos clave del ciclo de vida del cliente para maximizar la efectividad de las campañas.
* Garantizar la alineación de las campañas con la estrategia comercial y en línea con la organización.
* Alinear los mensajes con la estrategia de negocio, marketing y experiencia de cliente: tono, concepto y mejor experiencia de cliente.
* Monitorizar, medir, analizar y optimizar cada acción siguiendo KPIs claros: tasa de apertura, clics, conversión, NPS, etc.
* Utilizar plataformas de medición y dashboards para el seguimiento y análisis de resultados.
* Trabajar codo a codo con equipos de CRM, producto, datos y diseño.
* Aportar ideas, creatividad y soluciones que generen impacto real.
* Utilizar/explotar la información de las bases de datos de clientes y técnicas de marketing basadas en datos para analizar e impulsar la lealtad y retención de los productos Vodafone.
* Elaborar informes: preparar informes detallados sobre el rendimiento de la oferta de terminales, proporcionando insights y recomendaciones para la toma de decisiones estratégicas.
* Participar en la definición de la oferta de cartera, en su ciclo de vida, dando inputs necesarios para el desarrollo para clientes de cartera: realizando business cases, definiendo los targets a accionar, los requerimientos de cartera y el seguimiento de la implementación en cartera.
¿Qué necesitamos?
* Ingeniero o graduado en ADE, Económicas, Estadística/Matemáticas, Marketing o Investigación de Mercados.
* Experiencia previa en comunicaciones a clientes, idealmente en entornos B2C y/o telecomunicaciones.
* Conocimiento en herramientas de marketing automation y CRM (Salesforce, Adobe Campaign, etc.).
* Manejo de plataformas de medición y visualización de datos (Google Analytics, Power BI, etc.).
* Capacidad analítica para medir el impacto de las comunicaciones y proponer mejoras.
* Se valorará máster o posgrado en Marketing.
* Experiencia profesional superior a 2 años en puesto similar.
* Visión estratégica y de negocio.
* Customer obsessed: capacidad de analizar, entender y responder a las necesidades de los clientes. Trabajo en equipo, actitud proactiva y orientación a resultados.
* Capacidad de trabajar bajo presión y con deadlines exigentes.
¿Qué te ofrecemos?
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