Buscamos un/a Technical Support Specialist - Oficina Técnica, centrado/a en analizar y resolver incidencias técnicas en cafeteras, dando soporte tanto a equipos internos como a distribuidores internacionales. Combina conocimiento técnico, comunicación y mejora de procesos, actuando como referente técnico de la empresa más que como un SAT de campo tradicional.
Detalles del cliente
Empresa en crecimiento especializada en el desarrollo y comercialización de soluciones de café, combinando producto de calidad con tecnología aplicada a maquinaria para el sector horeca. Con un enfoque innovador y orientado a la experiencia del usuario, trabaja en un entorno dinámico e internacional, donde la mejora continua y el soporte técnico de alto nivel son clave en su operativa.
Descripción de la oferta
El / La Technical Support Specialist - Oficina Técnica deberá hacer:
* Actuar como referente técnico interno, dando soporte especializado al equipo de Ventas y Customer Success.
* Analizar y gestionar incidencias técnicas, identificando causas raíz y proponiendo soluciones.
* Dar soporte técnico a clientes y distribuidores internacionales, principalmente en inglés.
* Impartir formaciones técnicas a equipos internos para mejorar el filtrado y la gestión de incidencias.
* Crear y mantener documentación técnica (manuales, guías, informes e histórico de incidencias).
* Monitorizar y analizar datos en CRM para optimizar planes de mantenimiento preventivo.
* Utilizar el showroom como herramienta para diagnóstico, pruebas y soporte técnico.
* Colaborar en la mejora continua de procesos técnicos y en la calidad del servicio postventa.
Perfil del candidato
El / La Technical Support Specialist - Oficina Técnica deberá tener:
Formación técnica
* Formación en electromecánica, electrónica o similar
* Conocimientos sólidos en funcionamiento y diagnóstico de maquinaria
Experiencia
* Experiencia en soporte técnico, SAT o mantenimiento de equipos
* Capacidad para analizar incidencias y detectar causas raíz
* Valorable experiencia con maquinaria tipo cafeteras o equipos similares.
Idiomas
* Nivel fluido de inglés (imprescindible para comunicación con distribuidores internacionales)
* Valorable francés o italiano
Competencias y actitud
* Perfil analítico y resolutivo, orientado a encontrar soluciones
* Buenas habilidades de comunicación, capaz de explicar conceptos técnicos a perfiles no técnicos
* Persona organizada y metódica, con atención al detalle
* Proactiva, con interés en mejorar procesos y estructurar el soporte técnico
* Cómodo/a trabajando como referente técnico interno y colaborando con diferentes equipos
Oferta de empleo
* Contrato indefinido en una empresa en crecimiento, con estabilidad y proyección a largo plazo
* Rol con alto impacto y visibilidad, siendo el/la referente técnico/a dentro de la organización
* Entorno dinámico e internacional, con contacto directo con distribuidores y clientes
* Oportunidad de evolucionar hacia un perfil más analítico y transversal, más allá del SAT tradicional
* Participación activa en la mejora de procesos técnicos y del servicio
* Jornada completa y condiciones competitivas
* Beneficios sociales (retribución flexible: restaurante, transporte, seguro de salud, etc.)
* Buen ambiente de trabajo y cultura cercana
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