P¡Seguimos creciendo! En NEMI estamos buscando un/a Customer Experience Specialist para Italia y España que juegue un papel clave en la experiencia diaria de nuestros usuarios. Tu objetivo será que cada interacción sea clara, cercana y eficiente, transformando nuestra visión tecnológica y social en un servicio de calidad. Combinarás orientación al cliente y uso de herramientas digitales para hacer el transporte más accesible, eficiente e inclusivo. /ppbr/ppbSobre Nemi: /b /ppNemi es una empresa de software que se dedica a la digitalización y optimización de las redes de transporte público existentes, tanto para servicios bajo demanda como para servicios regulares. Trabajamos con administraciones públicas y operadores de transporte para diseñar soluciones de movilidad que conectan personas y territorios de una forma más inteligente, eficiente y sostenible. /ppNuestra misión es ofrecer un servicio de alta calidad, adaptado a las necesidades individuales, que dé como resultado soluciones fiables, sostenibles e inclusivas, tanto para los usuarios como para los operadores, los municipios y las autoridades de transporte. /ppbr/ppbDescripción de la posición: /b /ppComo bCustomer Experience Specialist /bserás el primer punto de contacto para nuestros usuarios en Italia bdurante los fines de semana /b. Gestionarás reservas y resolverás incidencias de la manera más rápida y cercana, usando nuestra plataforma tecnológica para que todo funcione sin fricciones. /ppbr/ppbTus responsabilidades principales serán: /b /pulliAtender llamadas de usuarios y resolver consultas relacionadas con el servicio. /liliCrear, modificar y cancelar reservas desde nuestra plataforma interna. /liliGestionar incidencias y asegurarte de que los usuarios tengan siempre una experiencia fluida. /liliProponer ideas para optimizar la operativa y contribuir al desarrollo del servicio. /li /ulpbr/ppbCandidato ideal: /b /pulliItaliano y castellano fluidos (imprescindible). /liliExperiencia en call center, customer service o atención al cliente. /liliPersona proactiva, empática y con actitud positiva. /liliPerfil resolutivo, organizado y orientado al usuario. /liliCómodo/a trabajando con herramientas digitales y plataformas internas. /liliCatalán valorable. /li /ulpbr/ppbLo que ofrecemos: /b /pulliRetribución flexible. /liliHorario fijo y previsible, ideal para compaginar con estudios u otras actividades. /liliPosibilidad de trabajar en remoto /liliIncorporación a un proyecto en crecimiento con posibilidad de ampliar dedicación. /li /ul