Ayudar a promover y cumplir con los estándares de servicio dentro del equipo, liderando con el ejemplo.
Ayudar a gestionar eficazmente el servicio de atención al cliente, la gestión de reclamaciones (incluidas las quejas y los conflictos de habitaciones), los problemas relacionados con los clientes y la respuesta a los incidentes en toda la propiedad.
Contribuir a la entrega de todos los KPIs dentro de la propiedad, asegurando que todos los miembros del equipo son conscientes de (y están equipados para cumplir) sus objetivos relacionados con las ventas, los atrasos, el servicio al cliente y las auditorías.
**Tareas principales**:
Ayudar a garantizar la seguridad del edificio, de los clientes y del personal, revisando los peligros y riesgos y garantizando que se sigan las prácticas de trabajo seguras.
Ayudar en la gestión de las inspecciones para garantizar el mantenimiento de los estándares de la propiedad.
Apoyar las iniciativas para mejorar las oportunidades de venta y el rendimiento dentro de la propiedad.
Ayudar a resolver los problemas relacionados con los clientes de manera oportuna.
Ayudar a asumir la responsabilidad de resolver los incidentes que se produzcan y ofreciendo flexibilidad en el horario de trabajo según sea necesario.
Asistir en la gestión del proceso de check in/check out de los clientes asegurando que la entrega de la propiedad cumple con lo contratado por el cliente y que todos los cargos son los correctos y la documentación está completa.
Desempeñar las tareas administrativas propias del desempeño que requiere la función. Tener acabado estudio de grado universitario o superior de FP hace menos de 3 años
Orientado a las ventas y con espíritu de equipo.
Bien organizado y con gran atención al cliente.
Independiente con buenas habilidades de resolución de problemas y elaboración de informes.
Un buen nível de conocimientos informáticos (MS Office, Google Drive, etc). Se valorará positivamente el conocimiento de Hospitality PMS.
Excepcionalmente bien presentado, con excelentes habilidades de comunicación, tanto en EN como en SP.
Un enfoque comprensivo y empático. Se valorará la experiência personal de estudios en el extranjero.