Buscamos un perfil orientado a coordinación, control y seguimiento, para dar soporte a una oficina de gestión de servicios.
El puesto está enfocado a procesos, documentación, control de tickets y calidad del servicio, no a tareas técnicas ni de desarrollo.
Si te sientes cómodo/a trabajando con procedimientos, seguimiento, reporting y asegurando que las cosas se hacen en tiempo y forma, este puesto puede encajar contigo.
Para una comprensión completa de esta oportunidad y de lo que se requerirá para ser un candidato exitoso, siga leyendo.
Funciones principales:
-Trabajarás dando soporte al Service Manager
-Seguimiento y control del estado de tickets y peticiones de servicio
-Revisión del cumplimiento de procesos, plazos y compromisos
-Apoyo a la gestión y coordinación de servicios en curso
-Elaboración y mantenimiento de documentación y procedimientos
-Reporting de estado y seguimiento de indicadores de servicio
-Interlocución con distintos equipos para asegurar el avance de las tareas
-Apoyo a la mejora continua y a la calidad del servicio
Perfil que buscamos:
-Titulación universitaria MECES 2 en áreas de Informática o disciplinas afines. Si la titulación es de fuera de España, debe estar homologada.
-Experiencia previa en coordinación, seguimiento o control de servicios o proyectos
-Orientación clara a procesos, organización y documentación
-Capacidad para trabajar con tareas repetitivas de control y seguimiento
-Perfil metódico, organizado y con atención al detalle
-Buenas habilidades de comunicación y coordinación
-Buscamos perfiles de control, procesos y seguimiento, no perfiles técnicos.
-No es un puesto técnico ni de desarrollo. No se requiere programar ni administrar sistemas. xohynlm
Requisitos:
-Titulación universitaria oficial (Grado - MECES 2)
-Experiencia mínima de 2 años en funciones de seguimiento, coordinación, procesos, calidad o gestión documental
-Manejo habitual de herramientas de ticketing, documentación o reporting
Se valorará:
-Experiencia en entornos de oficina técnica, PMO de soporte, gestión de servicios o calidad
-Conocimiento de herramientas como Jira, Confluence, ServiceNow o similares
-Experiencia en elaboración de procedimientos y documentación operativa
Qué ofrecemos:
-Proyecto estable en entorno estructurado
-Modalidad híbrida en Valencia: 2 días de teletrabajo, 2 días en cliente en C/Democracia, 1 día en Av. de les Corts Valencianes.
-Buen ambiente de trabajo y rol claramente definido