Responsabilidades
* Proporcionar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios.
* Instalar, configurar y mantener equipos informáticos y periféricos.
* Gestionar incidencias, solicitudes y tareas a través del sistema de tickets.
* Colaborar en tareas básicas de administración de sistemas.
* Documentar procedimientos, incidencias y soluciones.
* Garantizar una atención rápida y eficaz a las incidencias tecnológicas.
* Asegurar el correcto funcionamiento del puesto de trabajo de los empleados.
* Participar en el mantenimiento preventivo y correctivo de equipos.
* Informar al Responsable de Soporte sobre problemas recurrentes o críticos.
* Mantener actualizado el inventario de equipos y recursos asignados.
* Instalación y configuración de PCs, portátiles, impresoras, móviles y otros dispositivos.
* Soporte a herramientas corporativas.
* Asistencia remota y presencial a empleados en oficinas o instalaciones.
* Configuración de usuarios, contraseñas y permisos básicos.
* Etiquetado y registro de activos tecnológicos.
* Soporte al onboarding y offboarding de empleados.
Tareas específicas del puesto
* Realizar pruebas básicas de hardware y diagnóstico de fallos.
* Participar en despliegues de nuevos equipos o actualizaciones masivas.
* Aplicar mejoras en procesos para la optimización de tareas IT de usuarios.
* Realizar tareas de cableado, conectividad y de redes.
* Apoyar en la implementación de políticas de seguridad en el puesto de trabajo.
Competencias requeridas
* Buenas habilidades de comunicación y orientación al usuario.
* Capacidad para trabajar en equipo y bajo supervisión.
* Organización, responsabilidad y actitud resolutiva.
* Interés por aprender y evolucionar profesionalmente.
Formación y certificaciones recomendadas
* Certificaciones valoradas:
* o Certificación básica de seguridad (ej. Cybersecurity Fundamentals, Google IT Support)
⏱ Disponibilidad y aptitudes
* Disponibilidad para atención puntual fuera de horario en despliegues o incidencias urgentes.
* Capacidad de trabajar en entornos dinámicos con múltiples tareas.
* Interés por formación continua y mejora de competencias técnicas.
* Actitud colaborativa y constructiva con usuarios y compañeros.
#J-18808-Ljbffr