Profesional senior con experiencia en operaciones en siniestros de auto y hogar. Compañía aseguradora multinacional de primer nivel. Ambición del Rol: Convertir la operación en un motor estratégico que combine eficiencia, tecnología y experiencia de cliente. Liderar la transformación digital, la integración de procesos y la adopción de nuevas soluciones que permitan ofrecer un servicio ágil, seguro y diferencial. Fomentar una cultura de alto rendimiento, colaboración y orientación al cliente, asegurando que cada interacción refuerce la confianza en la compañía. Responsabilidades: Liderar y supervisar todas las operaciones de siniestros, garantizando una gestión ágil, precisa y centrada en el cliente. Gestionar el Contact Center y las operaciones de Back Office, asegurando altos estándares de calidad y eficiencia en la entrega de servicios. Diseñar e implementar estrategias integrales de experiencia de cliente alineadas con los objetivos corporativos. Optimizar la eficiencia operativa mediante la identificación, priorización e implementación de mejoras en procesos, automatización y tecnología. Garantizar el cumplimiento normativo y una adecuada gestión de riesgos en todas las actividades bajo su ámbito. Dirigir, desarrollar y motivar equipos de operaciones, promoviendo liderazgo, formación continua y una cultura de mejora permanente. Monitorizar indicadores clave de rendimiento (KPIs), analizar tendencias y tomar decisiones basadas en datos orientadas a mejorar resultados y satisfacción del cliente. Participación en el comité de dirección de una compañía aseguradora líder. J-18808-Ljbffr