Desde Timup, consultora de selección, estamos colaborando con un cliente del sector eventos gastronómicos itinerantes a nivel europeo, que busca incorporar un/a Director/a de Experiencia y Calidad.
Se trata de una posición estratégica y a la vez muy operativa, con el objetivo de definir, implementar y garantizar los estándares de calidad y experiencia en todos los eventos, asegurando consistencia y excelencia en cada ciudad.
Definir qué significa una experiencia excelente y asegurar su correcta ejecución en todos los eventos, conectando operación, experiencia de cliente y percepción de marca.
Funciones
* Definir los estándares de calidad y experiencia a lo largo de todo el customer journey: acceso, colas, servicio, producto, ambiente, limpieza, confort y salida.
* Establecer criterios claros y medibles para todos los elementos del evento: operativa, gastronomía, ambientación, servicios y experiencia global.
* Garantizar la coherencia de la marca en todos los eventos, independientemente del país o equipo local.
* Diseñar y desarrollar manuales operativos, playbooks y procesos que permitan escalar el modelo de forma consistente.
* Crear checklists y sistemas de control para las distintas fases del evento (pre, durante y post).
* Supervisar e inspeccionar eventos de forma recurrente, evaluando la ejecución antes, durante y después.
* Detectar desviaciones y proponer acciones correctivas, asegurando su implementación.
* Coordinar y asegurar el cumplimiento de estándares por parte de equipos internos, proveedores y colaboradores.
* Diseñar e implementar un sistema de mystery shopper para obtener feedback independiente de la experiencia real del cliente.
* Analizar datos de experiencia: satisfacción, NPS, reseñas, feedback de clientes, tiempos de espera y servicio.
* Identificar los principales drivers de la experiencia y proponer mejoras continuas.
* Detectar qué elementos diferencian el evento frente a la competencia y trabajar en su evolución.
* Experiencia mínima de 3 años en posiciones relacionadas con calidad, operaciones o experiencia de cliente.
* Experiencia en entornos como eventos, hospitality, restauración, retail experiencial o entretenimiento.
* Experiencia definindo, implementando y mejorando estándares y procesos.
* Capacidad analítica para interpretar datos y convertirlos en acciones de mejora.
* Alta orientación al detalle y a la excelencia operativa.
* Bones habilidades de comunicación e influencia.
* Perfil práctico, con capacidad de ejecución y visión global.
* Nivel alto de español e inglés indispensable. Muy valorable conocimiento de otros idiomas.
¿Qué ofrece el proyecto
* Posición clave dentro de un proyecto en crecimiento a nivel europeo.
* Alta visibilidad e impacto en la experiencia de cliente.
* Entorno dinámico y en evolución constante.
* Capacidad de definir y construir estándares desde cero.
Consideraciones importantes
* Viajes frecuentes a nivel nacional e internacional.
* Disponibilidad para trabajar fines de semana en periodos de evento.
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