OverviewEn HOFF hemos vivido un viaje extraordinario durante los últimos 8 años, experimentando un crecimiento rápido en el mundo de las sneakers. Redefinimos las sneakers con un equilibrio perfecto entre diseño elegante y versatilidad sin límites. Nuestra creatividad refinada, atención al detalle y dominio distintivo del color nos permiten crear sneakers que se adaptan a cada transición de la vida. Más que un complemento, son una declaración de estilo que transforma cada paso en un momento con propósito. Si compartes nuestra pasión por la creatividad, el diseño y la innovación, este es tu lugar.
¿Listo para caminar con nosotros?
Buscamos un/a profesional con experiencia en CRM estratégico y gestión de programas de loyalty, capaz de diseñar, ejecutar y optimizar iniciativas que impulsen el engagement, la recurrencia y el lifetime value del cliente —integrando datos, automatizaciones y experiencias personalizadas tanto en ecommerce como en retail físico.
Responsibilities
Exploración y estrategia CRM
Diseñar modelos de segmentación avanzados utilizando valor de cliente (CLV), comportamiento, canal, afinidad, recurrencia, etc.
Definir criterios de segmentación operativos para campañas y automatizaciones.
Planificar y crear flujos CRM (por momento de cliente y segmento) que maximicen relevancia y performance: Onboarding, Pos-compra relacional, Re-engagement y riesgo de pérdida, Cross-sell / up-sell por segmento.
Implantar contenido dinámico (personalización basada en datos) en emails/push/SMS/in-app.
Coordinar con Data para asegurar disponibilidad y calidad de datos.
Implantación de Loyalty Program
Definir los fundamentos del programa de lealtad: propósito, pilares, métricas y KPIs.
Establecer objetivos cuantificables y OKRs del programa (engagement, retención, AOV, NPS, CLTV, participación).
Integrar el loyalty con canales de retail físico y ecommerce (experiencia omnicanal).
Liderar el desarrollo e implantación de un piloto en España y posterior traslado al resto de mercados.
Qualifications
Requisitos profesionales: 3+ años de experiencia liderando CRM y/o Loyalty en ecommerce
Experiencia probada con herramientas de CRM/Marketing Automation (preferencia por Klaviyo).
Conocimientos sólidos en modelización de datos de cliente, segmentación y analítica.
Experiencia desarrollando programas de fidelización desde cero.
Capacidad para traducir datos en estrategias accionables y medir impacto.
Habilidades
Mentalidad estratégica + orientada a KPIs.
Alta autonomía y ownership de proyectos end–to–end.
Colaboración efectiva con equipos cross-funcionales (BI, Retail, Producto, Ops).
Excel nivel intermedio.
Why join HOFF?
El HOFF Team es la viva imagen de la marca, por lo que reciben producto gratis cada temporada y generosos descuentos.
Nos gusta venir a la oficina y trabajar juntos, pero cuando lo necesitamos pedimos remote. No hace falta que finjas estar enfermo.
¿Eres coffee addict? Tómate todas las tazas que quieras para recargar las pilas.
Toda startup debería tener una bandeja de fruta, y HOFF no es una excepción. Fruta fresca siempre disponible.
¿Tienes planes para tu cumpleaños? Te damos la tarde libre para comprarte algo y divertirte.
Work hard. Play hard. Tenemos un horario flexible para que puedas centrarte en tus metas y aclarar tu mente. Además, te echamos de la oficina los viernes a las 14:00.
Somos una marca internacional con perspectiva hacia el éxito. Tenemos esa "star-up vibe" donde todo es posible.
CulturaSky Is Not The Limit: No nos conformamos con lo ordinario, soñamos en grande y desafiamos los límites. Why Not? Es nuestro lema, que nos lleva a alcanzar nuestro máximo potencial. The best is yet to come.
Make Things Happen: Nuestra actitud proactiva y mentalidad emprendedora nos llevan a tomar acción y a aportar desde el día 1. Somos dueños de nuestra área de actuación, tomamos responsabilidad y hacemos que las cosas sucedan.
HOFF Ambassador: Compartimos un sentimiento de orgullo y pertenencia, de ser y construir HOFF. Celebramos cada éxito, somos apasionados y comprometidos con el proyecto.
Stronger Together: Juntos somos más fuertes, priorizamos el bien común, compartimos conocimiento y nos apoyamos para salir adelante en equipo. Somos parte de un todo, unidos por un mismo objetivo, como comunidad.
Celebramos la diversidad y estamos comprometidos en construir equipos que representan personas con diferentes orígenes, perspectivas y habilidades.
Si te gusta lo que acabas de leer sobre nosotros, nos encantará conocerte
Founded in Spain in 2017, HOFF was created to blur the line between quality, amazing designs and truly fair prices. We were born as a fashion brand that relies on authenticity as an essential value. HOFF is global in nature and creative by design. The way we express that is by getting inspiration from iconic world places to create unique designs made with soul, making versatile products to wear from desk to disco. Our philosophy is to live an authentic life by taking the road less traveled, discovering yourself in the process. The world is our stage.
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