Director de Operaciones Hotel Heritage Madrid| Miembro de Relais & Châteaux
Ejecutivo hotelero con sólida trayectoria en dirección operativa dentro del segmento luxury boutique, especializado en excelencia en servicio, optimización de procesos y rentabilidad sostenible. Profesional estratégico con profundo entendimiento del huésped internacional de alto poder adquisitivo.
Como Director de Operaciones del Hotel Heritage Madrid, lidera la gestión operativa del establecimiento garantizando que cada área funcione bajo los más altos estándares de calidad, sofisticación, atencion al detalle y personalización, alineados con los valores y la filosofia Relais & Châteaux.
Dirección y supervisión global de las operaciones diarias del hotel (Rooms Division, F&B, Mantenimiento, Housekeeping y Guest Experience).
• Optimización de procesos operativos para maximizar eficiencia, rentabilidad y calidad del servicio.
• Liderazgo, formación y desarrollo de equipos multidisciplinares, fomentando una cultura de excelencia y compromiso.
• Supervisión de estándares de servicio alineados con Relais & Châteaux y auditorías externas.
• Análisis de KPIs operativos ( índice de satisfacción, reputación online).
• Coordinación con Dirección General para la toma de decisiones estratégicas.
• Control de costes operativos
• Garantizar una experiencia de cliente excepcional, personalizada y coherente con el posicionamiento luxury boutique del hotel.
Cumplimiento Normativo
• Supervisión del cumplimiento de la normativa turística vigente.
• Aplicación de normativas sanitarias y protocolos de seguridad e higiene.
• Supervisión de tareas de mantenimiento obligatorias y las necesarias para el buen funcionamiento.
• Cumplimiento de normativa laboral en coordinación con RRHH.
• Asegurar el cumplimiento de protocolos internos y estándares de calidad exigidos por Relais & Châteaux.
Incremento sostenido de la satisfacción del cliente y reputación online.
• Mejora de márgenes operativos mediante control de costes y eficiencia estructural.
• Consolidación del posicionamiento del hotel dentro del segmento lujo experiencial.
• Creación de equipos comprometidos y alineados con la cultura de hospitalidad de alto nivel.
Experiencia mínima de 5 años en posiciones de responsabilidad operativa en hoteles 4* o 5*, preferiblemente en segmento lujo o boutique.
• Nivel alto de inglés (imprescindible); se valorarán otros idiomas.
• Formación superior en Dirección Hotelera, Turismo, ADE o similar.
• Liderazgo demostrado en gestión de equipos.
• Experiencia en F&B de alto nivel.
Si cuenta con la experiencia y las habilidades necesarias para liderar nuestro equipo de servicio, estaremos encantados de recibir su candidatura.