Publicada el 18 junio
Misión del puesto
Conversational AI Business Partner Manager
Country: Spain
**ES EL MOMENTO**
Esto es más que un cambio estratégico. **Es una oportunidad para que los profesionales motivados crezcan, aprendan y marquen una diferencia real**.
Nuestra misión es contribuir a ayudar a más **personas y empresas a prosperar**. Adoptamos una sólida cultura de riesgo y se espera que todos nuestros profesionales en todos los níveles adopten un enfoque proactivo y responsable hacia la gestión de riesgos.
**Santander Digital Services**es el equipo de tecnología y operaciones de Santander. Estamos convencidos de la importancia de una tecnología que esté alineada con los requisitos del negocio y que nuestro trabajo no solo aporte valor a los usuarios, las personas y las comunidades, sino que también fomente la creatividad individual. Nuestro equipo de más de 10.000 personas en 8 países (España, Portugal, Polonia, Reino Unido, EE. UU., México, Chile y Brasil) desarrolla y/o implementa soluciones financieras en un amplio espectro de tecnologías, en todo tipo de plataformas locales y basadas en la nube.
**EL IMPACTO QUE GENERARÁS**
**Santander Digital Services - CDAIO**está buscando un **Conversational AI Business Partner Manager**para nuestro Integral CoE basado en nuestras oficinas de **Madrid.**
Estamos **dando forma a la forma en que trabajamos**a través de la innovación, la tecnología de vanguardia, la colaboración y la libertad de explorar nuevas ideas. Para tener éxito en este rol, será responsable de:
- Recoger y entender las necesidades de negocio y operativas de las geografías locales en Contact Center.
- Capacidad de diseñar funcionalmente journeys agénticos.
- Visión global sobre el desarrollo de agentes para maximizar la reutilización, identificar y promover buenas prácticas y lecciones aprendidas.
- Mantener un inventario actualizado de los casos de uso, con el objetivo de globalizarlos y utilizarlos como referencia para nuevos casos o despliegues.
- Traducir las necesidades de negocio en requisitos funcionales y técnicos estructurados para el equipo del CoE.
- Definir alcance, objetivos y criterios de éxito (KPIs operativos y de experiência).
- Coordinar con equipos locales de negocio, operaciones, Contact Center y equipo de diseño conversacional para validar requerimientos.
- Colaborar estrechamente con los equipos técnicos del CoE durante la ejecución.
- Asegurar alineación con estándares globales, modelos operativos y marcos de gobierno.
- Apoyar la adopción de las soluciones en las geografías locales.
- Contribuir a la priorización del backlog global de iniciativas de IA Conversacional.
**LO QUE APORTARÁS**
Nuestra gente es nuestra mayor fortaleza. Cada individuo aporta perspectivas únicas que nos hacen más fuertes como equipo y como organización. Estamos **permitiendo que los equipos vayan más allá**al valorar quiénes son y potenciar lo que aportan.
Los siguientes requisitos representan el conocimiento, las habilidades y las destrezas esenciales para el éxito en este puesto. Se pueden hacer adaptaciones razonables para permitir que las personas con discapacidades realicen las funciones esenciales.
**Experiência profesional**
- Experiência en roles de negocio, producto o análisis funcional, preferiblemente en Contact Center, canales o Customer Experience. (Obligatorio)
- Conocimiento funcional de operaciones de Contact Center (IVR, autoservicio, flujos de llamadas, métricas). (Obligatorio)
- Capacidad para definir y documentar requisitos funcionales y colaborar con equipos técnicos. (Obligatorio)
- Experiência en diseño de experiências conversacionales. (Obligatorio)
- Experiência trabajando con múltiples stakeholders y entornos internacionales. (Obligatorio)
**Idiomas**
- Nível alto de inglés. (Obligatorio)
**Habilidades duras**
- Experiência en proyectos de IA Conversacional, voicebots o automatización. (Obligatorio)
- Conocimiento de plataformas de Contact Center (Genesys, Amazon Connect, etc.). (Obligatorio)
- Experiência en banca o entornos regulados. (Preferido)
- Experiência en modelos globales / multicountry. (Preferido)
- Conocimiento de metodologías ágiles (Scrum, Kanban). (Preferido)
**Habilidades blandas**
- Experiência trabajando con múltiples stakeholders y entornos internacionales.
- Buenas habilidades de comunicación y estructuración.
- Capacidad para entender soluciones tecnológicas sin necesidad de perfil técnico profundo.
**VALORAMOS TU IMPACTO**
**Su contribución es importante**y es reconocida. Puede esperar un paquete de recompensas justo y competitivo que refleje **el impacto que crea**y el valor que ofrece. Pero sabemos que las recompensas van más allá de los números.
- Permitimos **que nuestros equipos vayan más allá**a través de oportunidades globales y amplias trayectorias profesionales.
- Flexibilidad que funciona. Disfruta de modelos **de trabajo híbridos**, algunos días remotos, otros días presenciales con tu equipo, junto con horarios flexibles.
- Recompensas competitivas. Rec
