- Proporcionar soporte on-hold, con alta disponibilidad y atención constante a la recepción de incidencias.
- Diagnosticar y resolver problemas de comunicación de dispositivos de red.
- Diseñar, implementar y configurar redes HP (LAN, WLAN, VPN).
- Administración y mantenimiento de equipos de red HP.
- Sustitución y configuración de switches, tareas de parcheo, routers y firewalls.
- Gestión de firewalls Juniper y Fortinet y proxies.
- Consulta y análisis de logs, así como exportación de ficheros para diagnóstico.
- Administración de sistemas IPS (Tipping-Point).
- Gestión de DNS, DHCP, Radius, certificados digitales y herramientas de filtrado de contenido.
- Uso de herramientas de gestión y documentación de redes.
- Evaluación y soporte en auditorías de seguridad.
- Monitorización continua de redes y sistemas.
- Ejecución de mantenimiento preventivo y acciones de mejora continua.
- Ejecución de planes de recuperación ante desastres acordados.
- Gestión de tickets mediante ServiceNow, garantizando trazabilidad y tiempos de respuesta.
- Cumplimiento estricto de SLA y reglas operativas definidas por Mercedes.
Experiencia
- Al menos 1 año de experiencia en soporte de redes o telecomunicaciones.
Conocimientos técnicos
- Fundamentos de ITIL.
- Gestión de entornos de red y soporte TELECO.
- Experiencia con herramientas de ticketing (especialmente ServiceNow).
Certificaciones (valorables)
- Cisco CCNA.
- NSE3.
- HP Aruba.
Idiomas
- Español: fluido.
- Inglés: nivel B2.
Habilidades y competencias
- Excelentes habilidades de comunicación.
- Capacidad para trabajar bajo presión y con SLA estrictos.
- Alto sentido de la responsabilidad y orientación al servicio.
- Persona organizada, eficiente y proactiva.
- Capacidad de trabajo en equipo.
Page Consulting Tech Solutions, es el área de PageGroup especializada en la realización de proyectos IT en clientes, ofreciendo una amplia variedad de soluciones tecnológicas a medida con la flexibilidad y agilidad requerida. (https://www.michaelpage.es/seleccion-personal/technology-consulting)
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- Beneficios sociales y plan de retribución flexible.
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