Desde la división RAS RECRUITING, especializada en selección directa, te acompañamos en la búsqueda de tu próximo reto profesional. Actualmente seleccionamos un/a profesional para incorporarse como CUSTOMER SERVICE - ÁMBITO NACIONAL en una empresa con presencia nacional y sólida trayectoria en su sector.
¿CUÁLES SERÁN TUS RESPONSABILIDADES?
* Atención y gestión integral de la relación con clientes a nivel nacional, tanto por teléfono como por correo electrónico.
* Resolución de incidencias, seguimiento de reclamaciones y coordinación con departamentos internos (logística, ventas, operaciones, contabilidad) para garantizar una respuesta ágil y eficaz.
* Tramitación de pedidos, control de entregas y confirmación de plazos con clientes y proveedores.
* Gestión de devoluciones y garantías, evaluando causas y proponiendo acciones de mejora para reducir recurrencias.
* Registro y actualización de la información de clientes en el CRM y elaboración de informes básicos sobre actividad y KPIs.
* Participación en proyectos de mejora de procesos orientados a la experiencia de cliente.
* Colaboración estrecha con el equipo comercial para asegurar la satisfacción y fidelización de la cartera de clientes.
¿QUÉ ESPERAMOS DE TI?
* Formación en Administración, Comercio, Marketing, Atención al Cliente o estudios equivalentes (Ciclo Formativo de Grado Medio/Superior o grado universitario).
* Experiencia previa de al menos 2-3 años en atención al cliente o roles similares, preferentemente en entornos con gestión nacional de cuentas.
* Habilidades comunicativas y orientación al servicio, con capacidad para gestionar situaciones de conflicto con calma y eficacia.
* Dominio de herramientas ofimáticas (Excel) y experiencia con CRMs/ERPs.
* Organización, capacidad de priorización y enfoque en la mejora continua y trabajo en equipo.
¿QUÉ TE OFRECEMOS?
* Contrato directo con la empresa.
* Jornada completa con horario de oficina de lunes a jueves y viernes intensivo.
* Plan de formación y desarrollo profesional con posibilidades de crecimiento dentro del área comercial y de operaciones.
* Buen ambiente de trabajo, equipo colaborativo y estabilidad en una compañía con presencia nacional.
Si te motiva esta oportunidad y cumples con el perfil, nos encantaría recibir tu candidatura 🙌