Modalidad: Freelance · Full-time
Duración: Largo plazo
Proyecto: Accenture (ambiente ITSM enterprise)
Ubicación: Híbrido en Madrid
Sobre el rol
Buscamos un/a Analista Funcional especializado/a en Remedy / BMC Helix para un proyecto estable en Accenture, trabajando sobre Service Desk altamente customizado en Helix on-prem.
El rol combina análisis funcional, interlocución directa con cliente y participación en el diseño e implementación de soluciones ITSM.
Responsabilidades
- Análisis de requisitos funcionales y procesos ITSM.
- Traducción de necesidades de negocio a soluciones en Remedy / BMC Helix.
- Estimación de esfuerzos y planificación de tareas.
- Colaboración estrecha con cliente y equipos técnicos.
- Mejora continua de la aplicación y los procesos.
Must-Have
- Experiencia sólida en Remedy / BMC Helix (Helix on-prem).
- Background como Analista Funcional en entornos Service Desk customizados.
- Conocimiento profundo de ITSM.
- Autonomía, buena interlocución y orientación a solución.
Nice-to-Have
- ITIL
- Metodologías ágiles
- Conocimientos de SQL
Proyecto freelance, full-time y de largo recorrido, vía Shakers.