H10 Hotels precisa incorporar una persona para la posición de Conserje en nuestro hotel The One Barcelona 5*GL.
Se busca una persona con vocación de servicio y ganas de aprender que contribuya en el desarrollo de las actividades propias del departamento, buscando la excelencia en el servicio y ayudando en la consecución de los objetivos del departamento.
Las Funciones Serán
* Realizar de manera cualificada, con iniciativa y responsabilidad la recepción de los clientes y todas las tareas relacionadas con ello.
* Ejecutar las labores de atención al cliente en la Conserjería desde el momento de su reserva hasta su salida del hotel.
* Conocer los atractivos turísticos de la ciudad y las distancias aproximadas a otros lugares. Mantenerse actualizado sobre la agenda cultural, artística y de negocios de la ciudad.
* Informar a los clientes y realizar reservas de servicios externos al hotel, como restaurantes, atracciones, transfers, alquiler de coches, motos, bicis, barcos, vuelos, trenes, flores, peticiones especiales, citas médicas, babysitter, reservas en teatros, etc.
* Recibir, tramitar y gestionar reclamaciones y comentarios de los clientes.
* Gestionar el movimiento de equipajes y paquetería.
* Realizar tareas de facturación y cobro, así como cambios de moneda extranjera siguiendo los procedimientos internos.
* Control y entrega de llaves siguiendo los procesos internos vigentes.
* Realizar procesos de check-in, check-out, facturación y atención telefónica, siguiendo los estándares de calidad y procedimientos internos.
* Realizar tareas operativas del departamento según los checklists de cada turno.
Requisitos mínimos
* Nivel alto de inglés y español. Se valorarán otros idiomas.
* Experiencia previa en el puesto.
* Se valorará tener Llaves de Oro.
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