Experteer Overview En este rol lideras la coordinación y optimización de las operaciones de servicio técnico y mantenimiento, asegurando eficiencia, seguridad y satisfacción del cliente. Trabajas estrechamente con equipos de campo, ventas y logística para cumplir KPIs y SLA, impulsando mejoras y control de costos. Tu enfoque es estratégico y operativo, buscando impacto en la calidad del servicio y la eficiencia global. Esta oportunidad te permite moldear procesos, herramientas y prácticas que sostienen un servicio de clase mundial.Compensaciones / Beneficios
- Planificar y coordinar operaciones diarias del servicio técnico o de mantenimiento
- Gestionar equipos de campo, coordinadores y personal de soporte
- Monitorear KPIs como tiempos de respuesta, productividad, satisfacción y SLA
- Asegurar programación adecuada de recursos, rutas y cargas de trabajo
- Garantizar cumplimiento de normas de seguridad, calidad y procedimientos
- Resolver incidencias operativas y apoyar decisiones en situaciones críticas
- Mantener comunicación con clientes, proveedores y equipos internos
- Controlar costos operativos y participar en presupuestos
- Impulsar mejoras continuas en procesos, herramientas y eficiencia del servicioResponsabilidades
- Liderazgo y gestión de equipos
- Resolución de problemas y toma de decisiones
- Enfoque en el cliente y orientación a resultados
- Capacidad de organización, priorización y manejo de múltiples tareas
- Comunicación clara y efectiva
- Conocimiento técnico relacionado con el tipo de servicio ofrecido
- Uso de herramientas digitales de gestión de servicio o planificación
- Formación en ingeniería, administración, logística o áreas afines
- Experiencia en operaciones, servicio técnico o coordinación de equipos
- Conocimiento de normativas de seguridad y buenas prácticas en operacionesRequisitos principales
-