Service Planning Administrator
Barcelona
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Panasonic Heating & Ventilation Air-conditioning Europe | Immediately
Are you looking for a new opportunity that offers meaningful work with true purpose? We would love to welcome you to our multinational team!
Your growth is our growth. We invest in your future by enhancing your skills and abilities through training opportunities and interesting challenges.
At Panasonic, we believe in the power of collaboration - only together can we continue to expand our innovative edge and exceed our customers’ expectations. We are a powerful brand with a rich company culture, based on our 7 principles. It's not just about what we do, but how we do it. To fulfil our social responsibilities, we will continue to do what we have done for over years - to enrich people’s lives at home and at work, and move society forward.
¿Estás buscando una nueva oportunidad que ofrezca un trabajo de gran valor y con un verdadero objetivo? ¡Nos encantaría darte la bienvenida a nuestro equipo multinacional!
Tu crecimiento es nuestro crecimiento. Invertimos en tu futuro mejorando tus habilidades y destrezas a través de oportunidades de formación y desafíos interesantes…
En Panasonic, creemos en el poder de la colaboración: solo juntos podemos continuar expandiendo nuestra ventaja innovadora y superar las expectativas de nuestros clientes. Somos una marca poderosa con una rica cultura de empresa, basada en nuestros 7 principios. No se trata solo de lo que hacemos, sino de cómo lo hacemos. Para cumplir con nuestras responsabilidades sociales, continuaremos haciendo lo que hemos hecho durante más de años: enriquecer la vida de las personas en el hogar y en el trabajo, y hacer avanzar a la sociedad.
Funciones y Responsabilidades
El Service Sales Planner and Scheduler es el responsable de planificar y programar los trabajos de campo, asegurando la capacidad, fiabilidad y disponibilidad de los recursos necesarios para toda la operativa de las Ventas de Servicio, así como que estas se ejecuten con la mayor rentabilidad posible
Responsabilidades:
1. Gestión integral de órdenes de trabajo de Ventas de Servicios:Prepara y entrega presupuestos y cotizaciones para trabajos correctivos y/o modificaciones menores de ventas de serviciosRecibe y filtra todas las solicitudes de clientes con contratos de serviciosSe asegura de que las solicitudes definan con precisión el alcance del trabajoCompila cualquier información adicional necesaria antes de convertir las solicitudes en órdenes de trabajo (OTs): recopilación de esquemas, manuales y otros documentos para ayudar a los técnicos propios y / o proveedores externos de servicio (SATs) al ejecutar las OTs.Crea las OTs de Ventas de Servicios dentro del sistema de gestión de la compañía (SFDC)Planifica la mano de obra, la carga de trabajo y los materiales (herramientas, repuestos, datos e información técnicos, esquemas y planos de referencia, así como cualquier información relativa a la seguridad laboral) necesarios para ejecutar y completar las OTs en tiempo y formaGestiona los repuestos para las OTs y alinea el departamento de Ventas de Servicio con el de RepuestosPlanifica y programa todas las actividades de OTs de Ventas de Servicio para los propios técnicos y proveedores externos de servicio, priorizándolas y optimizándolas para lograr tiempos de finalización que cumplan los programas / calendariosCrea y publica en SFDC las OTs semanales y el programa / calendario diarioOrganiza y gestiona reuniones de seguimiento para la actualización de la planificación de OTs para los próximos días o semanas.Hace un seguimiento de la ejecución de las OTs y se asegura de que el Servicio se entregue en cumplimiento de los SLA establecidos por el Team Leader, tanto para técnicos propios como para proveedores externos de servicioProporciona asistencia técnica remota a los técnicos de campo para dar soporte en las OTs de ventas de mantenimiento preventivo (no correctivo)Gestiona las finanzas de cada OT: presupuesto previsto aplicable, estimación de costes y gestión y control de facturasPrepara y entrega informes técnicos y de seguimiento de las OTsCierra las OTs y programa a futuro el siguiente servicio previsible para mantenimientos preventivos
2. Gestiona y controla los contratos de venta de servicios de los clientes
3. Monitorea el inventario de equipos y herramientas para los propios técnicos y prevé y solicita pedidos cuando sea necesario
4. Capacita a los técnicos de campo, tanto propios como proveedores externos, sobre cómo usar el CRM de la compañía (SFDC) y el sistema de gestión de repuestos
5. Crea, actualiza y mantiene los manuales preventivos y predictivos para los productos de Ventas de Servicios
6. Envía a y coordina con el equipo de Backoffice las revisiones o actualizaciones necesarias en los planos de ingeniería y los documentos relacionados con los productos Ventas de Servicios
7. Proporciona los datos necesarios para respaldar las métricas de Ventas de Servicios, garantizando el registro de la información en la base de datos de planificación / programación (SFDC)
8. Vela por el cumplimento por parte de todos los técnicos con todas las políticas de salud y de seguridad laboral
Perfil profesional
9. Conocimientos técnicos de instalaciones aerotérmicas, sistemas de DX, BMS, sistemas hidráulicos y eléctricos
10. Se requieren más de 5 años de experiencia en planificación / programación de trabajos preventivos y correctivos en campo en el área de la climatización
11. Se requieren más más de 5 años de experiencia con softwares de gestión para la programación de trabajos de servicio post venta y mantenimiento tanto B2B como B2C en el área de la climatización
12. Conocimiento funcional de las habilidades, herramientas y equipos de mantenimiento que se requieren en el área de Ventas de Servicio en el área de la climatización
13. Conocimiento de las leyes de salud y seguridad laboral
14. Conocimiento de la normativa en el área de la climatización, especialmente para requerimientos en los trabajos de mantenimiento
15. Capacidad para comunicarse eficazmente con todos los niveles de la organización
16. Capacidad para trabajar de manera autodirigida y proporcionar orientación a los demás
17. Capacidad para reconocer oportunidades de mejora en los procesos y ayudar a implementarlas
18. Persona orientada a servicio
19. Persona orientada a las ventas
20. Capacidad para trabajar bajo presión
21. Capacidad para trabajar con equipos virtuales
WHAT WE OFFER YOU
22. Oportunidades de crecimiento
23. Formación
24. Paquete atractivo de remuneración y múltiples beneficios sociales
25. días de vacaciones
26. Flexibilidad horaria
27. Descuentos en productos Panasonic
Sobre nosotros
Panasonic is one of the largest and leading electronic product manufacturers in the world. The depth and variety of our research capabilities, manufacturing expertise, high quality and sophisticated products have remained strong since 8. Our mission is to create the Panasonic business of "tomorrow." By integrating business, technology, and creativity, we will realize ideal lifestyles and societies solving social issues globally.