¿Te apetece formar parte de una compañía en pleno crecimiento?¿Y trabajar rodeado del mejor TALENTO en proyectos realmente innovadores?En Kirey Solutio, es posible y nos gustaría conocerteBuscamos un/a Consultor/a ITSM Senior con nivel alto de inglés, para un proceso fiable, en modalidad híbrida, en Madrid o Zaragoza, para liderar y gestionar proyectos de consultoría ITSM de cara al cliente, actuando como asesor principal para la estrategia y ejecución de la gestión de servicios.Su misión será la de diseñar, implementar y mejorar el modelo operativo ITSM end-to-end y las formas de trabajo, proporcionando resultados medibles en coste, riesgo y experiencia de servicio.El candidato elegido liderará todo el ciclo de las iniciativas con los clientes: evaluación inicial, definición de alcance y roadmap, diseño de procesos y modelos operativos, migraciones de herramientas (incluyendo ServiceNow), gobernanza de CMDB y datos, habilitación de AIOps/ observabilidad y automatización de niveles L1/L2.También facilitará comités de decisión con stakeholders (Operaciones IT, Arquitectura, Seguridad, FinOps) y será responsable de garantizar el cumplimiento de la gobernanza del servicio y los requisitos de auditoría.Podrá asimismo, asumir el liderazgo de la gobernanza de Incidentes Mayores y ejecutar análisis post mortem e iniciativas de mejora continua (CSI).¿Cuáles serían las principales responsabilidades de esta posición?• Gestionar de principio a fin las iniciativas de consultoría ITSM con clientes: descubrimiento, alcance, roadmap, gobierno de entrega y adopción.• Diseñar el modelo objetivo de ITSM (políticas, RACI, estándares de proceso, plantillas) y guiar su implementación.• Liderar transformaciones de procesos/herramientas y migraciones de plataformas con un enfoque orientado al valor.• Establecer y hacer seguimiento de métricas operativas (SLA/OLA, disponibilidad, MTTR/MTBF, FCR) y promover la automatización.• Gobernar la