En HR Motor, empresa líder en la compraventa de vehículos de ocasión y en pleno proceso de expansión, buscamos incorporar un/a Responsable del Departamento de Call Center para liderar el área en nuestras nuevas oficinas de Zaragoza (Plaza), cuya apertura será próximamente.
La siguiente información tiene como objetivo proporcionar a los posibles candidatos una mejor comprensión de los requisitos para este puesto.
Buscamos un perfil con experiencia en gestión de equipos de call center, orientación a resultados y capacidad para estructurar y optimizar procesos desde el inicio.
¿Cuál será tu misión?
Liderar, organizar y desarrollar el departamento de Call Center, asegurando el cumplimiento de objetivos, la calidad del servicio y la correcta coordinación con los equipos comerciales y de operaciones.
Funciones:
- Gestión y liderazgo del equipo de Call Center.
- Definición y seguimiento de objetivos, KPIs y ratios de productividad.
- Organización de turnos, planificación y dimensionamiento del equipo.
- Control de la calidad de llamadas y mejora continua de procesos.
- Formación, acompañamiento y desarrollo del equipo.
- Coordinación con los departamentos de Ventas, Marketing y Operaciones.
- Análisis de resultados y elaboración de reporting periódico.
- Participación en la puesta en marcha del departamento en la nueva sede.
Requisitos:
- Experiencia previa como Responsable / Supervisor/a de Call Center o puestos similares.
- Experiencia en gestión de equipos y orientación a objetivos.
- Capacidad analítica y toma de decisiones.
- Buen manejo de herramientas informáticas y CRM.
- Perfil organizado, proactivo y con habilidades de liderazgo.
- Valorable experiencia en automoción, contact center comercial o venta telefónica.
¿Qué ofrecemos?
- Proyecto estable en una empresa sólida y en crecimiento.
- Jornada completa de Lunes a Viernes (horario a concretar). xqbhyrx
- Salario acorde a la experiencia y valía del perfil.
- Posibilidades reales de crecimiento y crecimiento profesional.
- Buen ambiente de trabajo y equipo consolidado.
Si te motiva liderar un equipo, construir un departamento desde cero y formar parte de un proyecto en expansión, queremos conocerte .