Nuestro cliente, un grupo de centros médicos, busca incorporar un Responsable de Centro en Malgrat de Mar para liderar la gestión diaria de sus operaciones.
Descripción del puesto :
Como Responsable del Centro Médico te encargarás de la gestión y supervisión de las operaciones diarias del centro, garantizando una experiencia de calidad para pacientes y personal. Tus responsabilidades incluirán la coordinación de agendas médicas, gestión del equipo de trabajo, supervisión de recursos para la optimización de su operativa y satisfacción del paciente. Este es un puesto de tiempo completo y presencial, ubicado en Malgrat de Mar.
1. Gestión Operativa Sanitaria
* Experiencia en coordinación de agendas médicas (múltiples profesionales).
* Gestión de cuadros médicos, derivaciones y autorizaciones.
* Facturación a compañías de seguros y mutuas.
* Reclamación y seguimiento de impagos a mutuas (control de devoluciones, incidencias y reenvíos).
* Gestión de cierres mensuales y conciliación de actividad vs facturación.
2. Administración y control
* Conocimiento de procesos administrativos sanitarios : partes de asistencia, episodios, informes, volantes, autorizaciones.
* Conocimiento de reglas de facturación.
3. Gestión de pacientes y atención al usuario
* Dominio del trato profesional en entornos de alta demanda.
* Gestión de quejas, reclamaciones y encuestas de satisfacción.
* Comunicación empática y resolución eficaz.
4. Control de KPIs y reporting
* Capacidad para extraer, ordenar y analizar datos.
* Seguimiento de KPIs como: ocupación y rendimiento de agendas, actividad por profesional, facturación privada vs mutuas, tiempos de resolución de incidencias.
5. Competencias conductuales
* Orden y planificación (perfil organizado).
* Capacidad de priorizar en entornos con múltiples tareas simultáneas.
* Autonomía y toma de decisiones.
* Orientación al detalle y precisión en datos.
* Gestión del estrés y autocontrol.
* Liderazgo no jerárquico (coordinación con médicos, recepción, dirección).
* Mentalidad analítica enfocada a la mejora continua (PDCA). Si no... ya le formaremos.
6. Experiencia mínima
* 2 a 3 años de experiencia en centros médicos, clínicas privadas o mutuas.
* Haber gestionado procesos de facturación sanitaria completos.
* Experiencia previa en coordinación de agendas y actividad asistencial.
* Valorable haber trabajado con mutuas laborales y asistenciales (Mapfre, Asisa, Adeslas, Axa, etc.).
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