Desde Hays estamos buscando un responsable de equipo de contact center para empresa multinacional con oficinas en Sant Boi de Llobregat, Barcelona.
Serás el responsable de un equipo de 35 personas aprox. y realizarás las siguientes funciones:
Planificación y previsión de los flujos, turnos de trabajo, volumen, etc.
Atención de llamadas, gestión del buzón, resolución de incidencias, coordinación con los técnicos, escalada de llamadas, etc.
Gestionar al equipo a nivel de kpi's, implementar procesos y políticas, campañas, etc.
Controlar la calidad del servicio prestado.
Reporting.
Para ello, buscamos candidatos con experiencia sólida anterior gestionando equipos grandes y prestando servicio en un call center con posiciones como responsable de atención al cliente, o responsable de contact center, o gerente de servicio al cliente.
Ofrecemos posición fiable con contrato fijo.
Horario de oficina de Lunes a Viernes.
Salario fijo de 40.000€ brutos/año + variable (Bonus por objetivos).
Incorporación en marzo.