NOVOMATIC Spain es la filial en España del Grupo NOVOMATIC AG, multinacional austriaca líder en Europa en tecnología y entretenimiento. Fundada en 2006, la compañía cuenta desde 2012 con su sede central en Alcalá de Henares (Madrid), donde se ubican las oficinas corporativas y áreas clave como I+D, producción, tecnología y servicios centrales.
La compañía desarrolla su actividad a través de tres grandes divisiones:
* La división de Tecnología, dedicada al diseño, fabricación y comercialización de máquinas recreativas y soluciones de juego.
* La división de Operaciones, responsable de la gestión de una red de más de 235 salones de juego en toda España, con un fuerte foco en la experiencia de cliente y el juego responsable.
* Y la división de Servicios Corporativos, que presta soporte estratégico a toda la organización en áreas como personas, finanzas, legal, IT y otros servicios clave.
Con más de 1.435 profesionales en España y delegaciones en Terrassa (Barcelona), Valencia, Málaga, Tenerife y Valladolid, NOVOMATIC Spain es una organización diversa, estable y en crecimiento. La compañía mantiene un firme compromiso con la innovación, el desarrollo del talento, la responsabilidad corporativa y los valores del juego responsable, ofreciendo un entorno profesional con recorrido y oportunidades reales de desarrollo.
Buscamos un/a Técnico/a de Soporte IT para incorporarse al equipo de soporte, dando atención a usuarios y resolviendo incidencias relacionadas con aplicaciones corporativas y sistemas informáticos.
Buscamos una persona con orientación al usuario, capacidad de análisis y base técnica, con interés tanto en soporte como en evolución de aplicaciones y nuevas tecnologías.
Responsabilidades
* Atención a usuarios vía teléfono y sistemas de ticketing
* Resolución de incidencias de primer nivel en aplicaciones y sistemas
* Escalado de incidencias a equipos especializados según procedimiento
* Registro y documentación de incidencias y soluciones
* Soporte funcional y técnico sobre aplicaciones corporativas
* Colaboración en mejora de procesos de soporte
* Participación en mantenimiento y evolución de aplicaciones internas
* Uso de herramientas de IA para soporte, automatización y documentación técnica
Requisitos
* CFGS, preferiblemente en DAM, ASIR o formación técnica similar
* Experiencia en soporte técnico o atención a usuario (valorable)
* Manejo de herramientas ofimáticas
* Capacidad de diagnóstico y resolución de incidencias
* Conocimientos básicos de programación (Java, HTML, CSS, JavaScript, SQL, APIs, JSON/XML)
* Familiaridad con herramientas de desarrollo (Git, IntelliJ, VS Code o similares)
* Buena comunicación y orientación al usuario
Valorable
* Certificaciones técnicas IT
* Experiencia en soporte telefónico
* Conocimientos de frameworks como Spring Boot o Bootstrap
* Interés en automatización e IA aplicada al entorno IT
Ofrecemos
* Incorporación a compañía tecnológica líder dentro de grupo internacional
* Formación inicial en aplicaciones y sistemas propios
* Modelo híbrido con flexibilidad horaria
* Jornada intensiva en julio y agosto
* Buen ambiente de trabajo
* Posibilidades de crecimiento en soporte, desarrollo y nuevas tecnologías