Sevica es una empresa con más de 45 años de historia con robusto expertise en logística, especializada en sector moda y lifestyle.
Gestionamos a más de 50 clientes: Grandes cuentas retail como Pepe Jeans, Munich, Hackett, Tommy Hilfiger, Nice Things o El Pulpo y también marcas "native digitals" como Paloma Wool, Gimaguas, Velour Garments, Hereu, Simuero Kvrt Stvff, Naguisa o Carmen Says.
Disponemos de 5 centros logísticos, ubicados estratégicamente entre Barcelona y Madrid.
Para nuestra área de clientes, buscamos incorporar la posición de Customer Support - Logistics. Entre tus funciones se encontrarán:
Soporte en la atención a clientes: Atender y dar seguimiento a clientes, asegurando que reciben una respuesta ágil y profesional, gestionando consultas y escalando a los/as gestores/as de cuentas aquellas cuestiones que requieran una intervención de mayor nivel.
Colaboración en la resolución de incidencias operativas de almacén: Actuar como enlace entre el almacén y el área de gestión de cuentas para resolver incidencias
Apoyo en el seguimiento y control de la operativa logística: Acompañar al/la gestor/a de cuentas en la verificación de que los procesos logísticos cumplen los compromisos adquiridos
Soporte en la recopilación y análisis de KPIs: Extraer información de los sistemas (SGA, Excel u otras herramientas) para alimentar reportes de servicio, colaborar en el análisis preliminar de incidencias repetitivas o áreas de mejora.