En Metrica, buscamos un/a Gestor/a técnico/a de Cambios y Problemas con una sólida trayectoria de al menos 4 años para unirse a nuestro equipo. Si posees experiencia demostrada en la optimización de procesos de ITIL y te desenvuelves con soltura en herramientas como Jira y Remedy, esta es tu oportunidad para crecer profesionalmente en una compañía líder en el sector.
Responsabilidades Principales:
Como gestor de Gestión de Cambios y Problemas, serás una pieza clave en el aseguramiento de la estabilidad y la mejora continua de nuestros servicios de TI. Tus responsabilidades incluirán:
Gestión de Cambios:
Liderar y supervisar el proceso de gestión de cambios, asegurando que todos los cambios en el entorno de producción se realicen de manera controlada y minimizando el riesgo de interrupciones.
Definir, implementar y mantener los procedimientos y políticas de gestión de cambios.
Coordinar las reuniones del Comité de Revisión de Cambios (CAB), evaluando el impacto, los riesgos y los beneficios de las solicitudes de cambio.
Asegurar la documentación adecuada de todos los cambios, incluyendo planes de implementación, reversión y pruebas.
Promover la adopción de las mejores prácticas de gestión de cambios dentro de la organización.
Gestión de Problemas:
Dirigir y optimizar el proceso de gestión de problemas para identificar, analizar y resolver las causas raíz de los incidentes recurrentes y persistentes.
Desarrollar y mantener estrategias para la identificación proactiva de problemas.
Investigar incidentes mayores y coordinar los esfuerzos para encontrar soluciones permanentes.
Colaborar con los equipos de soporte técnico y desarrollo para implementar soluciones a los problemas identificados.
Documentar las causas raíz, las soluciones y las lecciones aprendidas.
Mejora Continua:
Identificar oportunidades de mejora en los procesos de gestión de cambios y problemas, y proponer e implementar soluciones.
Analizar métricas y KPIs relacionados con la gestión de cambios y problemas para evaluar la efectividad de los procesos.
Asegurar la alineación de los procesos de gestión de cambios y problemas con los marcos de ITIL y las necesidades del negocio.
Herramientas y Reporting:
Gestionar y optimizar el uso de herramientas como Jira y Remedy para el seguimiento y la gestión de cambios, problemas e incidentes.
Generar informes periódicos sobre el estado de los cambios, los problemas abiertos, las tendencias y las métricas de rendimiento.
Mantener actualizada la base de conocimiento relacionada con cambios y problemas.