Acerca del empleo
brIDILIQ Group ofrece una excelente oportunidad para un/a profesional orientado/a a la hospitalidad y a la excelencia en el servicio, que desee incorporarse como Guest Experience Specialist en nuestros resorts ubicados en Mijas. Esta posición desempeña un papel clave en la creación, supervisión y mejora continua de la experiencia del huésped en línea con los valores y estándares del grupo.
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brTHE COMPANY
brIDILIQ Group, partner de Wyndham Hotels Resorts, es pionero en el concepto de residencias vacacionales dentro de resort, con más de 40 años de trayectoria. La compañía diseña, desarrolla y gestiona alojamientos premium, además de comercializar propiedades en destinos vacacionales exclusivos alrededor del mundo.
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brTHE ROLE
brEl/la Guest Experience Specialist, reportando a la Dirección de Operaciones, será responsable de garantizar una experiencia memorable para todos los huéspedes, liderando iniciativas de servicio, implementando estándares de calidad y colaborando estrechamente con los distintos departamentos para asegurar una interacción fluida y coherente en cada fase de la estancia. Este rol es fundamental para fortalecer la satisfacción del cliente, la reputación online y la fidelización.
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brKey Duties Responsibilities
brCustomer Interaction Satisfaction
brDar la bienvenida a los huéspedes y asegurar una atención personalizada en todo momento.
brGestionar reclamaciones e incidencias con rapidez, profesionalidad y enfoque resolutivo.
brRecoger y analizar feedback para identificar mejoras en la experiencia general.
brVelar por el cumplimiento de los estándares de atención y tiempos de respuesta.
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brExperience Design Quality Control
brDesarrollar e implementar estándares de servicio alineados con la identidad de IDILIQ Group.
brDiseñar journeys completos del huésped (antes, durante y después de su estancia).
brMonitorizar y evaluar métricas clave como NPS, CSAT y puntuaciones de reputación online.
brProponer acciones estratégicas para elevar la calidad del servicio.
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brTeam Training Coordination
brFormar a los equipos en técnicas de atención, comunicación y excelencia en el servicio.
brGuiar y apoyar a los departamentos operativos para garantizar coherencia en la experiencia.
brCoordinar con Front Desk, Housekeeping, FB, Operaciones y Marketing para asegurar un enfoque integrado en la atención al huésped.
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brOperational Strategic Responsibilities
brDesarrollar iniciativas que impulsen la fidelización y la satisfacción del huésped.
brSupervisar servicios y atenciones VIP.
brDetectar oportunidades de mejora en procesos, espacios, flujos operativos y ambiente general.
brAnalizar tendencias y comportamiento del huésped para orientar decisiones estratégicas.
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brTHE PERSON
brEl perfil ideal combinará profesionalidad, sensibilidad por el detalle y un enfoque orientado a la excelencia. Además, deberá demostrar los valores fundamentales de la cultura “Count on Me!”: ser accesible, respetuoso/a y ofrecer una experiencia excepcional en cada interacción.
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brKey Competencies
brLiderazgo y orientación al servicio.
brExcelentes habilidades de comunicación.
brEmpatía y trato profesional.
brCapacidad analítica y manejo de métricas de satisfacción.
brGestión de conflictos y resolución bajo presión.
brTrabajo en equipo en entornos multiculturales y dinámicos.
brOrganización, atención al detalle y actitud proactiva.
brFlexibilidad y capacidad de adaptación.
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brBackground Skills
brExperiencia en áreas de Rooms, Events y/o Food Beverage.
brManejo de Opera Cloud.
brConocimientos de gestión de experiencias y estándares de servicio.
brExperiencia en relación directa con huéspedes.
brCompetencias en interpretación de datos y análisis de feedback.
brValorable experiencia previa en roles orientados a calidad o guest relations.
brDisponibilidad para trabajar de forma presencial en Mijas.
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brWHAT WILL YOU GET IN RETURN?
brSalary: Paquete competitivo acorde a la experiencia.
brDevelopment: Oportunidades de crecimiento y desarrollo dentro del grupo.
brCareer: Plan de evolución profesional dentro de una compañía en expansión.
brExposure: Formar parte de un entorno internacional en constante crecimiento.