Zelenza es líder en servicios de TI, telecomunicaciones, ciberseguridad y externalización de procesos de negocio (BPO). Con más de 30 años de innovación, ofrecemos soluciones avanzadas a grandes corporaciones y entidades públicas. ¡Únete a nuestro equipo en Málaga y contribuye a brindar una experiencia excepcional a nuestros clientes en un entorno tecnológico de vanguardia!Descripción del Puesto:
Buscamos un/a Gestor/a de Atención al Cliente IT para nuestro equipo en Málaga. En este rol, combinarás habilidades de atención al cliente con soporte técnico, gestionando consultas e incidencias de TI para nuestros socios en los sectores de telecomunicaciones y energía (ej., Telefónica, Endesa). Es una oportunidad ideal para profesionales con experiencia en atención al cliente y conocimientos técnicos que deseen crecer en un entorno dinámico.Responsabilidades Principales:
* Gestionar consultas de clientes a través de múltiples canales (teléfono, correo electrónico, chat) relacionadas con servicios de TI, redes o aplicaciones digitales.
* Proporcionar soporte técnico de primer nivel, resolviendo incidencias de software, conectividad o configuración de servicios (ej., accesos a plataformas digitales, problemas de red).
* Asesorar a clientes sobre el uso de soluciones técnicas, garantizando una comunicación clara y profesional.
* Registrar y seguir incidencias en sistemas de gestión de clientes (ej., Salesforce, Zendesk).
* Colaborar con equipos técnicos para resolver casos complejos y garantizar la satisfacción del cliente.
Qué Ofrecemos:
* Salario Competitivo: 1.850 € brutos/mes por 30 horas/semana + incentivos por cumplimiento de objetivos de satisfacción del cliente.
* Formación Remunerada: Programa intensivo de 3 días (100 € por formación completada).
* Conciliación Laboral: Horario de lunes a viernes, turno flexible (10:00–16:00), sin fines de semana.
* Crecimiento Profesional: Oportunidades de promoción en los equipos de TI y atención al cliente de Zelenza.
* Entorno Moderno: Trabajo en el Parque Tecnológico de Andalucía, con excelente acceso a transporte público y aparcamiento.
* Estabilidad Laboral: Contrato temporal inicial con posibilidad de convertirse en indefinido.
Requisitos:
* Formación en TI, telecomunicaciones, administración o equivalente (FP Grado Medio/Superior o grado universitario).
* Conocimientos básicos de sistemas TI (ej., Windows, fundamentos de redes, CRM).
* Experiencia previa en atención al cliente o soporte técnico (1–2 años preferido).
* Excelentes habilidades de comunicación, empatía y resolución de problemas.
* Dominio del español; conocimientos de inglés son una ventaja.
* Familiaridad con herramientas de gestión de clientes (ej., Salesforce, Zendesk); formación adicional proporcionada.
¿Por Qué Zelenza?:
En Zelenza valoramos el talento, la innovación y la excelencia en el servicio. Nuestro entorno inclusivo fomenta el crecimiento profesional y te permite trabajar con tecnologías punteras. ¡Sé parte de un equipo que apoya a grandes clientes y lidera la transformación digital!Zelenza es un empleador que promueve la igualdad de oportunidades. Celebramos la diversidad y estamos comprometidos con crear un entorno inclusivo para todos nuestros empleados.
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