Ist es an der Zeit, unsere Mobilität neu zu denken?
Lässt sich Flexibilität mit attraktiven Preisen und Umweltschutz vereinen – und dabei wirklich etwas für die Mobilität von heute bewirken?
Bei FLOYT Mobility – einem der führenden Portale für Mietwagenpreisvergleiche in Europa – arbeiten wir täglich daran, dieses Ziel zu verwirklichen.
Dafür möchten wir auf eine neue Teamlead Customer Excellence (m/w/d) zählen, die uns auf diesem Weg begleitet und dafür sorgt, dass wir weiterhin den besten Kundenservice der Branche bieten!
Teamlead Customer Excellence (m/w/d)
Als unsere neue Teamleitung im Customer Excellence Team stehst du an vorderster Front, um sicherzustellen, dass unsere Kund:
Innen erstklassigen Support erhalten. Du leitest ein dynamisches, hybrides und internationales Team, förderst Leistung und eine Kultur der Exzellenz und sorgst dafür, dass unsere Servicebereitstellung im Einklang mit dem FLOYT-Versprechen von Einfachheit und Effizienz steht.
Dein Alltag bei uns
* Ein Team von 10 Customer Excellence Agents führen, coachen und weiterentwickeln:
Gib einem internationalen Team von Kundenserviceprofis Orientierung und Mentoring. Fördere ein Umfeld des kontinuierlichen Lernens und Wachstums. Führe regelmäßige Leistungsbewertungen durch, erkenne Trainingsbedarfe und setze Entwicklungspläne zur Stärkung der Teamkompetenzen um.
* KPIs überwachen und Servicequalität sowie Effizienz kontinuierlich verbessern:
Verfolge wichtige Leistungskennzahlen, um die Teamleistung zu bewerten, Verbesserungspotenziale zu identifizieren und Strategien zur Optimierung der Servicebereitstellung umzusetzen. Nutze datenbasierte Erkenntnisse, um Prozesse zu verbessern und die Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
* Komplexe und sensible Eskalationen im Kundenservice mit Empathie lösen:
Übernimm die Ansprechrolle für besonders wichtige oder sensible Kundenanliegen. Setze dabei Einfühlungsvermögen und Problemlösungskompetenz ein, um Anliegen effektiv zu klären und das Vertrauen der Kund:
Innen zu wahren.
* Eine leistungsstarke und wachstumsorientierte Teamkultur fördern:
Gestalte ein positives Teamumfeld, das Eigenverantwortung, Zusammenarbeit und den Anspruch auf Exzellenz fördert. Erkenne Erfolge an und motiviere Teammitglieder, ihr volles Potenzial auszuschöpfen.
* Bereichsübergreifende Zusammenarbeit mit Abteilungen wie Produkt und Operations:
Arbeite eng mit internen Teams zusammen, um Kundenfeedback zu teilen, Ziele abzustimmen und zur Entwicklung von Produkten und Services beizutragen, die den Bedürfnissen der Kund:
Innen entsprechen.
* Innovation und Best Practices in der Kundenkommunikation vorantreiben:
Bleibe über Branchentrends und neue Technologien auf dem Laufenden, um innovative Kommunikationsstrategien umzusetzen. Fördere die Einführung bewährter Methoden, um das Kundenerlebnis an allen Touchpoints zu verbessern.
Das bringst du mit
* Erwiesene Erfahrung als Teamleitung im Kundenservice oder Customer Excellence:
Nachweisliche Erfahrung in der Führung von Kundenserviceteams sowie eine starke Erfolgsbilanz beim Erreichen von Leistungszielen und der Steigerung der Kundenzufriedenheit.
* Ausgeprägte Führungs- und Coaching-Kompetenz:
Fähigkeit, Teammitglieder zu inspirieren und weiterzuentwickeln sowie eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung und hohen Leistungsbereitschaft zu fördern.
* Exzellente Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch (Spanisch von Vorteil):
Sichere Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch sind erforderlich, um effektiv mit einem vielfältigen Kundenstamm und internen Teams zu kommunizieren. Da sich dein Team in Alicante und Köln befindet, sind Spanischkenntnisse von Vorteil.
* Sicherer Umgang mit Kennzahlen, Reporting und digitalen Tools:
Erfahrung im Einsatz von Kundenservice-Software, CRM-Systemen und Analysetools zur Leistungsüberwachung und fundierten Entscheidungsfindung.
* Kundenorientierte Denkweise und proaktive Problemlösung:
Engagement für außergewöhnliche Kundenerlebnisse sowie die Fähigkeit, Probleme frühzeitig zu erkennen und wirksame Lösungen proaktiv umzusetzen.
Unsere Kultur bei FLOYT
* We make every Day count. Diese Position kann ein echter Karriere-Booster sein. Spannende Projekte und Entwicklungsmöglichkeiten warten täglich auf dich.
* We are brave and stay curious. Du liebst es, in neue Themen einzutauchen, Zahlen zu analysieren, schnelle Entscheidungen zu treffen, zügig zu lernen und Rückschläge als Chance zu sehen? Perfekt, wir auch!
* We act as owners. Wir geben dir den Raum und das Vertrauen, deinen eigenen Beitrag zur Mobilität von morgen zu leisten!
We dare to care:
* Für unsere Kund*innen:
indem wir die besten, auf ihre Bedürfnisse zugeschnittenen Mobilitätslösungen entwickeln.
* Für dein Privatleben:
durch flexible Arbeitszeiten, hybride Arbeitsmodelle, private Krankenversicherung, Office-Austauschprogramme und zwei tolle Standorte in Köln und Alicante.
* Für die Umwelt:
durch Produkte und Partnerschaften, die helfen, unseren Planeten zu schützen – und gleichzeitig den Bedarf verringern, ins Büro zu fahren.
Bereit für diese Reise?
Dann bewerben Sie sich jetzt bei uns – mit Ihrem Lebenslauf, Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihrem frühestmöglichen Eintrittstermin!
Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören! #J-18808-Ljbffr