Si eres una persona con un don de gente innato, transmites felicidad en todo momento y eres muy buen@ en la atención al cliente, únete a nuestro hotel más rockero Buscamos un/a
Guest Service Supervisor
para Hard Rock Hotel Marbella.
Tu misión principal será gestionar el equipo de Guest Service junto a la Guest Service Manager, de manera que se asegure la correcta satisfacción de los clientes durante su estancia en el establecimiento, obtener información de la insatisfacción que pueda generarse a los mismos y ser el enlace entre los huéspedes y la dirección del hotel.
¿Te has preguntado alguna vez que es lo que hace especial a una empresa que hace vivir experiencias únicas a miles de clientes? Deja de preguntártelo y ven a formar parte del mejor equipo.
Requisitos del Perfil
* Educación Grado o licenciatura en Turismo, Gestión de Eventos, Administración Hotelera, Marketing o áreas relacionadas.
* Experiencia mínima Mínimo 2 años de experiencia en atrención al cliente en resorts.
* Experiencia en atención al cliente y manejo de grupos de diversa índole.
* Inglés hablado.
Otros requisitos no imprescindibles:
* Se valorará conocimiento de otros idiomas.
* Conocimiento de herramientas digitales de gestión de eventos (Opera, Eventbrite, Cvent, etc.).
* Excelentes habilidades de comunicación y negociación.
* Flexibilidad para trabajar horarios extendidos, incluyendo fines de semana y días festivos.
Funciones y tareas principales del puesto
• Colaborar con nuestra Guest Service Manager y sustituirla en sus tareas cuando esté ausente.
• Asegurar la máxima satisfacción del cliente durante su estancia
• Distribuir la información de los servicios disponibles en el hotel.
• Atender de manera personalizada a los clientes VIP del hotel.
• Organizar, citar y atender las diferentes visitas guiadas o Fam Trips.
• Solucionar en la medida de lo posibles las quejas o peticiones de los clientes siempre que no impliquen cambios de habitación.
• Enviar a Room Service las diferentes ODS para el día siguiente, sobre todo las especiales (cumpleaños, VIPs, luna de miel…).
• Asesorar en la venta de diversos servicios adicionales, como reservas en restaurantes, alquiler de barcos, transfers o coches de lujo.
• Atender los comerciales de servicios adicionales externos y recopilar la información facilitada.
• Mantener un libro de acciones e incidencias actualizada por día y turno con todo lo que sucede para dejar constancia en caso de incidente.
• Dirigir, supervisar y planificar el conjunto de actividades del departamento y del personal a su cargo.