Valoramos la diversidad y creemos en la inclusión real. Si tienes certificado de discapacidad y buscas afrontar nuevos retos profesionales y desarrollar tu carrera profesional en el ámbito de soporte, esta es tu oportunidad.
Estamos seleccionando un técnico de soporte para cubrir el servicio con turnos rotativos de 07 : 00 a 15 : 00, 09 : 00 a 18 : 00, 15 : 00 a 23 : 00 y 23 : 00 a 07 : 00 (dos turnos de mañana, uno de tarde y uno de noche) en Hortaleza / Plaza Castilla.
* Recepción, registro y diagnóstico de las peticiones e incidencias comunicadas por los clientes.
* Resolución en primer nivel de incidencias y peticiones de usuario.
* Soporte y asistencia en línea a clientes.
* Seguimiento de la evolución de las incidencias y peticiones.
* Detección de incidencias de servicios críticos o que afecten a un gran número de clientes.
* Detección y escalado de aspectos de mejora en la atención al cliente, la resolución de incidencias y la coordinación o participación en tareas de peticiones.
* Formación y certificación oficiales acreditadas (o asimilables) en Administración, Configuración, Implantación o Soporte de Microsoft Windows.
* Conocimientos de ITIL Foundations V3.
* Experiencia en herramientas de gestión (ticketing) y como agente u operador de Help Desk de al menos un año.
Importante : certificado de discapacidad. Potenciamos la inclusión en nuestro equipo.
Ofrecemos :
* Contrato indefinido y trayectoria profesional.
* Turnos rotativos en Cristalia (cerca de Hortaleza).
* Desarrollo de carrera en un ambiente colaborativo y con bonificaciones a tu formación para mantenerte actualizado en tecnología y tendencias en transformación digital en un importante proyecto de la administración pública.
* Inclusión en el programa de beneficios y descuentos para disfrutar de eventos, vacaciones, compras diarias y caprichos, beneficiándote de todos los descuentos que aporta el Quental Club Benefits.
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* Jerez de la Frontera, España
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