¿Te apasiona el mundo hotelero y disfrutas ofreciendo una atención cercana y profesional al cliente? En Pierre & Vacances, líder europeo en alojamiento turístico, buscamos un/a Recepcionista dinámico/a, organizado/a y con vocación de servicio, que quiera formar parte de un equipo que cuida tanto a sus clientes como a sus profesionales.
🛎️ Tu misión
Serás responsable de la atención, gestión y acogida de clientes, así como de las tareas administrativas y operativas propias del departamento de recepción, garantizando una experiencia satisfactoria y el correcto desarrollo de los procesos del establecimiento.
📋 Tus responsabilidades
Formarás parte del equipo encargado de ofrecer una excelente experiencia a nuestros huéspedes. Entre tus funciones principales estarán:
* Atención presencial, telefónica y digital a clientes.
* Gestión de reservas, modificaciones y cancelaciones.
* Realización de procesos de check-in y check-out conforme a los procedimientos establecidos.
* Información al cliente sobre los servicios del establecimiento y el entorno.
* Coordinación con otros departamentos para asegurar la correcta prestación del servicio.
* Gestión de incidencias y reclamaciones dentro de tu ámbito de actuación.
* Custodia responsable de documentación, datos personales y valores.
* Gestión diaria de entradas y salidas de clientes.
* Registro y actualización de datos en el sistema (PMS).Imprescindible manejo PMS PRESTIGUE
* Emisión de facturas, cobros y apoyo en el control de caja por turno.
* Asignación y control de habitaciones o unidades de alojamiento.
* Registro, seguimiento y comunicación de solicitudes e incidencias.
* Uso de herramientas informáticas a nivel usuario para la gestión diaria.
* Idiomas :Ingles nivel C1, muy valorable francés, y/o alemán.
* Residencia en Torremolinos o alrededores.
* Sustitución responsable de noche durante sus ausencias, días libres o vacaciones.
* Con conocimientos de oferta cultural y de ocio de la zona, y de la Costa Del Sol.
Requisitos:
• Formación en turismo, administración o experiencia profesional equivalente.
• Experiencia previa en recepción o atención al cliente.
• Manejo de PMS y herramientas informáticas.
• Capacidad de trabajo autónomo, organización y orientación al cliente.
• Habilidades de comunicación y resolución de incidencias.
• Idiomas: español imprescindible; inglés u otros idiomas valorables según establecimiento.