PSecuritas es la compañíab líder global en soluciones de seguridad /b, con casi un siglo de historia. Más de 336.000 profesionales en todo el mundo estamos btransformando la seguridad privada /b mediante la innovación, la tecnología y un enfoque centrado en las personas. /ppbr/ppNuestro propósito, b“Ayudamos a hacer de tu mundo un lugar más seguro\", /b guía cada una de nuestras decisiones y describe el impacto positivo de lo que hacemos. /ppbr/ppCultivamos un entorno donde las oportunidades profesionales, el éxito compartido y un liderazgo que empodera, son una realidad. /ppbr/ppbr/ppb¿Te apasiona la experiencia de cliente y la mejora continua? /b /ppbr/ppEn Securitas España buscamos un/a bResponsable de Customer Care /b para liderar la creación y consolidación de un modelo corporativo de atención al cliente, con impacto real en la organización y en la fidelización de nuestros clientes. /ppbr/ppbr/ppbTu misión /b /ppbr/ppDiseñar, implantar y liderar el modelo corporativo de Customer Care, garantizando una atención eficiente, homogénea y alineada con las necesidades del negocio, impulsando la fidelización y la mejora continua del servicio. /ppbr/ppbr/ppbResponsabilidades clave /b /p pbDiseño y consolidación del área /b /pulliCrear y consolidar el área de bCustomer Care /b corporativo, integrando los equipos actuales en una única estructura. /liliDefinir el modelo operativo, procesos y estándares de atención al cliente. /liliLiderar la bgestión del cambio /b y acompañar al equipo en la adopción del nuevo modelo. /li /ulpbr/ppbGestión operativa y de la demanda /b /pulliGestionar la demanda procedente de distintas áreas de negocio, asegurando eficiencia y alineación. /liliSupervisar procesos de atención y seguimiento de solicitudes multicanal. /liliGarantizar el cumplimiento de los sistemas de gestión de la compañía (Calidad, Seguridad, Continuidad, etc.). /li /ulpbr/ppbProcesos, herramientas y análisis /b /pulliImplantar y asegurar el uso de la herramienta deb ticketing /b como sistema único de control. /liliAnalizar la actividad del área, identificando tendencias y oportunidades de mejora. /liliDefinir y monitorizar bKPIs /b, con reporting periódico. /li /ulpbr/ppbExperiencia de cliente y fidelización /b /pulliImpulsar acciones de bfidelización y retención /b basadas en datos y experiencia del cliente. /liliVelar por la calidad del servicio y el cumplimiento de estándares. /li /ulpbr/ppbLiderazgo y cumplimiento /b /pulliOrganizar y supervisar la actividad del equipo. /liliDirigir, desarrollar y motivar al equipo (20-25 personas). /li /ulpbr/ppbr/ppbRequisitos /b /ppbr/ppbFormación /b /pulliFormación superior (universitaria o FP de Grado Superior). /liliSe valorará bexperiencia profesional equivalente /b, sólida y contrastada, en gestión de equipos de atención al cliente. /liliFormación específica en Customer Care, gestión de la calidad del servicio, liderazgo de equipos o gestión del cambio (valorable). /li /ulpbr/ppbExperiencia /b /pulliExperiencia de b3 a 5 años /b en posiciones de responsabilidad en áreas de Customer Care, Call Center o Contact Center. /liliExperiencia demostrable en gestión directa de equipos y control de la actividad mediante KPIs. /liliValorable experiencia en proyectos de mejora de calidad, automatización o implantación de herramientas. /li /ulpbr/ppbConocimientos /b /pulliGestión de equipos de atención al cliente. /liliSeguimiento de actividad y control de calidad del servicio. /liliAnálisis de datos de servicio para identificación de tendencias. /liliHerramientas de ticketing, CRM o sistemas de reporting (valorable). /liliNivel alto de inglés. /li /ulpbr/ppbOtros /b /pulliResidencia en Madrid o disponibilidad para ello. /li /ulpbr/ppbr/ppbQué ofrecemos /b /pulliIncorporación a una compañía líder y en plena transformación. /liliPosición con impacto real en la experiencia de cliente y en la organización. /liliEntorno colaborativo y orientado a la mejora continua. /liliDesarrollo profesional y formación continua. /liliRetribución acorde a la responsabilidad del puesto. /li /ul