1. Requisitos básicos
Experiencia previa en atención al cliente
* Competencia en Microsoft Office, Outlook, Word y Excel
* Nível C2 de español.
* Nível B2 mínimo de inglés
Resumen del puesto
Nuestros equipos dentro de Amazon Operations están creciendo. Si quieres unirte a un ambiente estimulante donde cada día es diferente, obtener resultados sorprendentes y hacer sonreír a las personas, esta es tu oportunidad.
Nos esforzamos a diario para convertirnos en la empresa más orientada al cliente del mundo. Para ayudarnos a lograr este objetivo, buscamos un Enlace de Servicio al Cliente para nuestro centro de distribución.
Esta persona gestionará el servicio de atención al cliente en el centro, siguiendo la ubicación de los paquetes en tiempo real y optimizando su entrega para entregarlos lo más rápido posible al cliente. Además, brindará a los clientes acceso a expertos locales con información precisa y actualizada sobre sus entregas.
También proporcionará información sobre cómo Amazon está resolviendo posibles problemas con las entregas.
El puesto requiere un excelente juicio para planificar y alcanzar objetivos. La persona trabajará de forma independiente, con habilidades analíticas y de resolución de problemas para ofrecer entregas y soluciones rápidas. Se requiere trabajar con precisión y autonomía.
El trabajo es presencial en el Centro Logístico.
Responsabilidades clave
Resolver problemas individuales de los clientes, identificando causas, coordinando entregas con las partes interesadas y actualizando información para prevenir problemas futuros. Además, trabajar proactivamente para identificar y evitar problemas que puedan afectar las entregas.
* Verificar códigos de acceso e instrucciones de entrega, y actualizar registros usando la aplicación proporcionada.
* Supervisar entregas diarias y colaborar con proveedores para asegurar la ubicación correcta para entregas en el día.
* Colaborar con equipos multifuncionales para mejorar la experiencia del cliente.
* Otras tareas relacionadas con mejoras de calidad en el centro de distribución.
* Comunicar métodos de entrega a clientes internos y externos.
* Resolver conflictos y problemas para ofrecer la mejor solución al cliente.
* Gestionar tareas variadas y de largo plazo, manteniendo eficiencia en un entorno dinámico.
Sobre el equipo
Las operaciones son el corazón de la experiencia del cliente de Amazon. Desde el clic del cliente hasta la entrega, en toda Europa contamos con más de 50 centros logísticos, estaciones de entrega, miles de máquinas y decenas de miles de empleados, trabajando en armonía para garantizar entregas precisas y a tiempo. Priorizamos la seguridad, promovemos un entorno moderno y valoramos la diversidad. Nuestro éxito radica en la unión y ética de trabajo de nuestros equipos, entregando servicios de calidad reconocidos mundialmente.
2. Calificaciones preferidas
* Capacidad para resolver problemas rápidamente y análisis profundo.
* Aprendizaje ágil.
* Comunicación efectiva con clientes internos y externos sobre métodos de entrega.
* Capacidad para trabajar de forma independiente y tomar decisiones complejas con poca supervisión.
* Experiencia en atención a clientes por teléfono y escrito.
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