Sobre BOOTECH
Descubra exactamente qué habilidades, experiencia y cualificaciones necesitará para tener éxito en este puesto antes de enviar su solicitud a continuación.
En BOOTECH desarrollamos productos innovadores enfocados en el bienestar y la recuperación física. Somos una empresa en crecimiento, dinámica y con una clara orientación al cliente. Buscamos personas que disfruten ayudando a los demás, resolviendo problemas y convirtiendo cada conversación en una experiencia excepcional.
¿Qué buscamos?
Buscamos una persona para incorporarse a nuestro equipo de Atención al Cliente que combine empatía, capacidad resolutiva y habilidades comerciales.
No se trata únicamente de responder consultas: buscamos a alguien capaz de generar confianza, resolver incidencias con eficacia, asesorar a los clientes y ayudarles a tomar la mejor decisión de compra.
Es imprescindible contar con experiencia previa en atención al cliente y postventa en empresas de comercio electrónico (e-commerce). Buscamos a alguien que conozca el ritmo, las necesidades y los procesos propios de una tienda online.
Funciones principales
* Atención al cliente por teléfono, WhatsApp y correo electrónico.
* Gestión y resolución de incidencias relacionadas con pedidos, envíos, cambios y devoluciones.
* Seguimiento postventa para garantizar la satisfacción del cliente.
* Asesoramiento sobre nuestros productos y servicios.
* Recuperación y conversión de oportunidades de venta.
* Gestión de clientes indecisos, ayudándoles a encontrar la mejor solución para sus necesidades.
* Reducción de devoluciones mediante una atención personalizada y orientada a la satisfacción del cliente.
* Coordinación con logística, almacén y otros departamentos para resolver incidencias de forma eficiente.
Requisitos imprescindibles
* Experiencia demostrable en atención al cliente y postventa en e-commerce.
* Experiencia atendiendo clientes por teléfono y WhatsApp.
* Excelente capacidad de comunicación oral y escrita.
* Habilidades comerciales y orientación a resultados.
* Capacidad para gestionar varias conversaciones e incidencias simultáneamente.
* Manejo habitual de herramientas de gestión de pedidos, CRM o plataformas de atención al cliente.
Valoraremos especialmente
* Experiencia en recuperación de ventas y fidelización de clientes.
* Capacidad para reducir cancelaciones y devoluciones mediante una atención excelente.
* Experiencia en marcas DTC (venta directa al consumidor).
* Interés por el sector del bienestar, la salud y el deporte.
¿Qué ofrecemos?
* Incorporación a una empresa en pleno crecimiento.
* Jornada completa de 37,5 horas semanales.
* Trabajo presencial en nuestras oficinas de Boadilla del Monte.
* Entorno dinámico, joven y con posibilidades de desarrollo profesional.
* Formación sobre nuestros productos y procesos.
* Participación activa en la mejora de la experiencia de nuestros clientes.
Buscamos personas que sepan generar confianza, resolver problemas y convertir cada conversación en una oportunidad para fidelizar al cliente. xhfqzwm
¡Te esperamos!