El puesto de L1 Helpdesk tiene como principal objetivo ofrecer un primer nivel de soporte a los usuarios, gestionando de forma eficaz las consultas, dudas e incidencias que se reciben a través de los canales habilitados, principalmente vía telefónica.
La persona que ocupa este rol se encarga de recibir las llamadas, registrar las incidencias en el sistema de helpdesk, dar respuesta a aquellas consultas que puedan resolverse en primer nivel y escalar correctamente los casos que requieran intervención de niveles superiores (L2 o L3), asegurando en todo momento una atención orientada al cliente.
Este puesto reporta jerárquicamente al equipo de L2 Helpdesk y actúa como punto de entrada para la gestión de incidencias técnicas y funcionales.
Responsabilidades y funciones principales
* Recepción y atención de llamadas de usuarios.
* Registro, seguimiento y correcta clasificación de incidencias y solicitudes en el sistema de helpdesk.
* Resolución de dudas e incidencias de primer nivel.
* Derivación de incidencias a niveles superiores cuando sea necesario, asegurando una correcta documentación del caso.
* Mantenimiento de una comunicación clara y orientada al servicio con los usuarios.
* Colaboración con los distintos niveles del equipo de soporte para garantizar la correcta resolución de incidencias.
Perfil ideal del puesto
Para este puesto se busca una persona que cuente con:
* Experiencia mínima de 1 año en posiciones similares de soporte o helpdesk.
* Conocimientos de hardware y software de uso habitual en entorno profesional, especialmente sistemas Windows, Office y Outlook.
* Conocimientos de inglés técnico, valorables.
* Alta capacidad de comunicación, orientación al cliente y actitud proactiva.
* Persona dinámica, extrovertida y con facilidad para el trato telefónico.
* Experiencia en atención telefónica o entornos de call center, valorable.
* Conocimiento y experiencia en el sector dental, deseable.