📍 Pozuelo (Madrid) | Empresa tecnológica con +45 años de trayectoria.
En APD somos un grupo tecnológico español con más de cuatro décadas de historia, reconocidos por nuestra capacidad de innovación y compromiso con el cliente.
Estamos en una etapa de crecimiento, profesionalización y expansión internacional, y buscamos incorporar un/a Responsable de Postventa Sanidad para liderar y consolidar el área.
🎯 ¿Cuál será tu reto?
Liderar el departamento de Postventa Sanidad asegurando:
* Excelencia en el servicio al cliente
* Control operativo y económico del área
* Profesionalización de procesos y KPIs
* Construcción de un equipo de alto rendimiento
Trabajarás con autonomía, dentro de las directrices estratégicas de Dirección, con capacidad para tomar decisiones y estructurar el área.
🛠 ¿Qué harás en tu día a día?
🔹 Servicio & Cliente
* Participar en kick-offs y definir alcance de servicio.
* Garantizar cumplimiento de SLAs y plazos.
* Supervisar incidencias y asegurar su cierre eficaz.
* Realizar visitas a clientes y detectar mejoras.
🔹 Control & Mejora Continua
* Definir e implantar KPIs.
* Analizar datos y detectar desviaciones.
* Reportar a Dirección con planes de acción claros.
* Anticipar incidencias mediante mecanismos de control.
🔹 Gestión & Rentabilidad
* Dimensionar y optimizar el equipo técnico.
* Controlar presupuesto y analizar costes.
* Impulsar eficiencia sin comprometer calidad.
* Liderar planificación, guardias y desarrollo del equipo.
🔎 Buscamos un perfil con
* Experiencia sólida liderando servicios técnicos o postventa.
* Experiencia profesionalizando áreas y mejorando eficiencia.
* Alta capacidad analítica (Excel avanzado y gestión de datos).
* Conocimientos técnicos en TIC.
* Experiencia gestionando equipos técnicos.
* Inglés avanzado (C1).
* Disponibilidad para viajar.
Valoraremos especialmente experiencia profesionalizando áreas y mejorando eficiencia operativa.
🌱 ¿Qué ofrecemos?
* Estabilidad y proyecto a largo plazo.
* Participar en una etapa de crecimiento y evolución.
* Flexibilidad horaria (L-J entrada 8:00–8:30 / salida 17:30–18:00).
* Jornada intensiva viernes y verano.
* Parking para empleados.
* 1 día de teletrabajo semanal tras onboarding.