Coordinador/a del departamento de backoffice - castro (castro urdiales)

Puesto: Coordinador/a del Departamento de Backoffice

Área: Comercial / Operaciones

Reporta a: Director Comercial

El/la Coordinador/a del Departamento de Backoffice será responsable de la gestión integral del área de adheridos, asegurando una atención eficiente y de calidad al cliente, así como la optimización continua de los procesos administrativos y operativos. Tendrá un rol principal en la mejora de procedimientos internos y en la coordinación transversal con otros departamentos.

• Gestión y coordinación del departamento de adheridos.
• Supervisión del equipo de backoffice, garantizando la correcta ejecución de tareas y la resolución de incidencias.
• Revisión, actualización y mejora continua de los procedimientos internos del área.
• Asegurar la correcta aplicación de los procedimientos y detectar oportunidades de mejora en los procesos.
• Desarrollo e implantación de nuevos procedimientos orientados a mejorar la eficiencia operativa y la calidad del servicio.
• Coordinación con los departamentos de Comercial, Sistemas y Operaciones para garantizar una gestión alineada y eficiente.
• Seguimiento de los desarrollos del sistema informático, participando en la definición de mejoras funcionales.
• Análisis de indicadores de servicio (KPIs) y propuesta de acciones de mejora.
• Elaboración de informes de seguimiento y reporting directo al Director Comercial.

• Optimización de procesos del sistema de gestión de adheridos.
• Participación activa en la evolución y mejora del sistema informático.
• Control y análisis de indicadores de rendimiento y calidad de servicio.
• Coordinación interdepartamental.
• Evolución progresiva hacia funciones de planificación, control y mejora estratégica del área.

• Grado en Administración de Empresas, Ingeniería, o similar.

• Experiencia previa en gestión de equipos de backoffice o áreas administrativas.
• Experiencia en mejora de procesos y gestión operativa.
• Valorable experiencia en entornos con sistemas de gestión (CRM, ERP, etc.).

• Capacidad analítica y orientación a resultados.
• Habilidades de organización y planificación.
• Liderazgo y gestión de equipos.
• Orientación al cliente.
• Capacidad de trabajo transversal y comunicación efectiva.
• Proactividad y enfoque en mejora continua.