Publicada el 10 junio
Misión del puesto
¿Te gustaría formar parte de una empresa que implementa soluciones tecnológicas completas, innovadoras y estratégicas? ¡ en Abast lo hacemos posible! Damos respuesta a las necesidades de nuestros clientes desde diversas áreas de especialización, integrando soluciones IT de alto impacto.
¡Estamos buscando un/a Service Manager para sumarse a nuestro equipo!
Lo que buscamos:
-Experiencia mínima de 3 años como Service Manager o Service Delivery Manager gestionando clientes externos.
-Experiencia demostrable en negociación, monitorización y cumplimiento de SLAs/OLAs.
-Capacidad para elaborar reporting de servicio y realizar seguimiento de KPIs operativos (MTTR, disponibilidad, backlog, etc.).
-Conocimiento práctico de procesos ITIL (gestión de incidencias, problemas y cambios).
-Alta orientación al cliente, con habilidades de comunicación, negociación y gestión de expectativas.
-Experiencia con herramientas ITSM (ServiceNow, Jira, GLPI u otras).
-Perfil analítico y orientación al dato.
-Disponibilidad para realizar guardias en el futuro, según evolución del servicio.
Se valorará positivamente:
-Experiencia gestionando proveedores en entornos multisourcing.
Se incorporará al equipo para gestionar:
-El servicio en un entorno multicliente (IT/Infraestructura/Ciberseguridad), asegurando la excelencia operativa.
-La negociación, seguimiento y garantía de cumplimiento de SLAs y OLAs, alineando operación, alcance y costes.
-El análisis de KPIs y la detección de desviaciones, liderando planes de acción correctivos y preventivos de mejora continua.
-La interlocución con el cliente: seguimiento periódico, comunicación ejecutiva y gestión de escalados críticos.
-El reporting: elaboración y defensa de informes de servicio ante cliente y dirección interna, proponiendo mejoras de eficiencia y calidad.
-El control de alcance: gestión de peticiones dentro y fuera de alcance, coordinación de valoraciones técnicas y defensa de la rentabilidad del contrato.
-La gestión de transiciones: planificación de cambios en contratos (renovaciones, ampliaciones y onboarding de nuevos servicios).
-La coordinación transversal como nexo entre cliente, equipos técnicos internos y proveedores terceros.
Lo que te ofrecemos:
-Incorporación a un equipo dinámico, colaborador y lleno de talento.
-Posición estable con revisiones salariales periódicas alineadas a tu evolución profesional.
-Formación continua a cargo de la empresa
-Modelo de híbrido. Nos vemos 1 día de cada 15 presencial en la oficina de Abast en Madrid (zona Nuevos Ministerios).
-Flexibilidad horaria.
-Viernes intensivo de 08:00 a 15:00 y jornada intensiva durante julio y agosto.
- Ventajas sociales como un Plan de Retribución Flexible (protegido médico, tarjeta restaurante, cheques guardería y más).
Conoce más sobre nosotros:
Sus datos serán tratados por Abast Systems & Solutions S.L. , con CIF B y domicilio en Calle l'equador, 39 -45, 08029, de Barcelona, para incluirlo en los procesos de selección de personal y gestionar su candidatura.
Los datos pueden proceder de portales de empleo, como LinkedIn o InfoJobs, cuando haya aplicado a nuestras ofertas a través de ellas.
Podemos comunicar sus datos a otras entidades del grupo y a proveedores de gestión de selección (ATS), como Bizneo.
En caso de que no nos facilite los datos, no podremos incluirle en ningún proceso de selección de personal.
Se utilizan herramientas tecnológicas únicamente como apoyo al cribado curricular y clasificación de candidaturas y no se adoptan decisiones finales exclusivamente automatizadas sin la intervención humana.
Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación, limitación, limitación del tratamiento u oposición, así como, el derecho a la portabilidad de los datos, mediante escrito dirigido a Abast Systems & Solutions S.L. a través de la dirección de correo electrónico: , adjuntando fotocopia de su DNI u otro documento equivalente que le identifique.
Sus datos conservarán durante el plazo máximo de 2 años, salvo nos solicite antes su supresión.
Información sobre sistemas de Inteligencia Artificial
Durante el proceso de selección pueden utilizarse sistemas de análisis automatizado para ayudar a clasificar candidaturas en función de criterios objetivos relacionados con el puesto. Estos sistemas funcionan como herramienta de apoyo y sus resultados son siempre revisados por personal de selección, que es quien adopta la decisión final.
#J-18808-Ljbffr
