Responsabilidades
Proporcionar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios.
Instalar, configurar y mantener equipos informáticos y periféricos.
Gestionar incidencias, solicitudes y tareas a través del sistema de tickets.
Colaborar en tareas básicas de administración de sistemas.
Documentar procedimientos, incidencias y soluciones.
Garantizar una atención rápida y eficaz a las incidencias tecnológicas.
Asegurar el correcto funcionamiento del puesto de trabajo de los empleados.
Participar en el mantenimiento preventivo y correctivo de equipos.
Informar al Responsable de Soporte sobre problemas recurrentes o críticos.
Mantener actualizado el inventario de equipos y recursos asignados.
Instalación y configuración de PCs, portátiles, impresoras, móviles y otros dispositivos.
Soporte a herramientas corporativas.
Asistencia remota y presencial a empleados en oficinas o instalaciones.
Configuración de usuarios, contraseñas y permisos básicos.
Etiquetado y registro de activos tecnológicos.
Soporte al onboarding y offboarding de empleados.
Tareas específicas del puesto
Realizar pruebas básicas de hardware y diagnóstico de fallos.
Participar en despliegues de nuevos equipos o actualizaciones masivas.
Aplicar mejoras en procesos para la optimización de tareas IT de usuarios.
Realizar tareas de cableado, conectividad y de redes.
Apoyar en la implementación de políticas de seguridad en el puesto de trabajo.
Competencias requeridas
Buenas habilidades de comunicación y orientación al usuario.
Capacidad para trabajar en equipo y bajo supervisión.
Organización, responsabilidad y actitud resolutiva.
Interés por aprender y evolucionar profesionalmente.
Formación y certificaciones recomendadas
Certificaciones valoradas:
o Certificación básica de seguridad (ej. Cybersecurity Fundamentals, Google IT Support)
Disponibilidad y aptitudes
Disponibilidad para atención puntual fuera de horario en despliegues o incidencias urgentes.
Capacidad de trabajar en entornos dinámicos con múltiples tareas.
Interés por formación continua y mejora de competencias técnicas.
Actitud colaborativa y constructiva con usuarios y compañeros.
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