Hola Consultores S.L. somos una empresa especializada en la provisión de Servicios TIC e Ingeniería para la gestión empresarial. Trabajamos diseñando soluciones a medida de las necesidades de nuestros clientes.
¿Es usted el solicitante adecuado para esta oportunidad? Descúbralo leyendo el resumen del puesto a continuación.
Nos enorgullece ser una empresa 2.0 innovadora donde las personas son el centro de nuestra atención. La ética, transparencia, imparcialidad e independencia son valores fundamentales en nuestra filosofía, y también estamos comprometidos con la igualdad de género. Nos esforzamos por garantizar oportunidades equitativas para hombres y mujeres en todas las áreas de nuestro trabajo. Además, estamos firmemente a favor de la igualdad en todas sus formas y promovemos un entorno inclusivo donde cada individuo, independientemente de su género, religión, orientación sexual, etnia o cualquier otra característica, sea valorado y respetado.
Estamos en la búsqueda de un/a IT Project Manager - CRM, parapara unirse al equipo del área de Clients y actuar como nexo clave entre las necesidades de negocio, la experiencia de cliente y las soluciones tecnológicas.
El área de Clients trabaja principalmente sobre las aplicaciones del cliente, así como plataformas de atención al cliente y engagement, por lo que la persona se enfocará en analizar los productos digitales de estos canales, identificar áreas de mejora y asegurar una comunicación adecuada, trabajando a su vez de forma estrecha con los equipos de IT y negocio para entregar soluciones innovadoras alineadas con los objetivos de la organización.
Responsabilidades principales:
* Gestión de proyectos IT.
* Colaborar con los stakeholders de negocio para comprender y documentar sus necesidades, objetivos y puntos de dolor.
* Traducir las necesidades de negocio en especificaciones funcionales y técnicas detalladas.
* Trabajar junto con el Technical Lead del área en el diseño de soluciones alineadas con los objetivos de negocio y las capacidades tecnológicas.
* Apoyar en la elaboración de prototipos, flujos de proceso y casos de uso para validar las soluciones.
* Dar soporte a los equipos de UX/UI durante todo el diseño de la solución, desde la definición inicial del concepto hasta los mock-ups de alta fidelidad para desarrollo.
* Actuar como puente entre Diseño, Negocio e IT, facilitando una comunicación clara y alineada sobre los objetivos de los proyectos.
* Dar soporte a los equipos de proyecto a lo largo de todo el ciclo de vida del desarrollo de software (SDLC), desde la fase inicial hasta el despliegue.
* Analizar procesos y flujos de trabajo actuales, identificando ineficiencias y oportunidades de optimización.
* Proponer e implementar soluciones que mejoren la productividad, reduzcan costes y mejoren la experiencia de usuario.
* Ser responsable de los productos digitales white label, asegurando una documentación detallada (modelos de procesos, casos de uso y especificaciones técnicas).
* Mantener una relación sólida con las áreas de negocio, Digital Experience, equipos de IT y proveedores externos.
* Comunicar de forma clara y oportuna el estado de los proyectos, riesgos y resultados al IT Manager.
Requisitos:
* Grado universitario en Tecnologías de la Información, Informática, Administración de Empresas o similar.
* Experiencia demostrable como IT Project Manager o rol similar en entornos IT.
* Experiencia sólida trabajando con sistemas CRM (requisito clave), incluyendo su uso, evolución funcional, integraciones y alineación con procesos de negocio y experiencia de cliente. (Salesforce, Dynamics, Zendesk, Servicenow, Hubspot, Zoho).
* Experiencia en plataformas de atención al cliente y engagement. (Customer Service, Customer Engagement como Braze, Zendesk o similares).
* Metodologías de desarrollo de software (Agile, Waterfall, etc.).
* Experiencia en recogida de requisitos, modelado de procesos y definición de casos de uso.
* Familiaridad con sistemas IT, bases de datos y herramientas como Jira, Confluence o similares.
* Inglés profesional.
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